Mateos, Angel (175 results)

Condition: Muy bueno. Solís Campos, Fermín; Le Guez, Christophe; Shutterstock,; Alonso-Villalobos Millán, Cinta; Vayssières, Frédérique; Berdugo Garvia, Guillermo; Sánchez Trigo, Ángel (illustrator). : Méthode de français. 3 ESO. Promenade es un libro de texto para estudiantes de tercer año de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) en España. Este libro está diseñado para ayudar a los estudiantes a desarrollar sus habilidades en el idioma francés, centrándose en la comunicación, la flexibilidad y la motivación. El libro incluye un CD de audio y un cuaderno de actividades, junto con una guía pedagógica para el profesor y recursos digitales adicionales. Es una coedición con Hachette. EAN: 9788467577990 Tipo: Libros Categoría: Educación|Idiomas Título: Méthode de français. 3 ESO. Promenade Autor: Alix Creuzé| Céline Himber| Laura Mateos Llamas| Marie-Laure Poletti Editorial: Grupo SM Educación Idioma: fr Páginas: 80 Formato: tapa blanda.

Condition: Muy bueno. Foutrier, Magalie; Solís Campos, Fermín; Comotto, Agustín; Sánchez Trigo, Ángel (illustrator). : Promenade est une méthode axée sur la communication, flexible et dynamique, qui favorise la motivation des élèves. Promenade se compose d'un livre de l'élève avec CD audio et d'un cahier d'activités, accompagnés d'un guide pédagogique pour l'enseignant et de nombreuses ressources sur Savia digital. Promenade est un coédition avec Hachette. EAN: 9788467578041 Tipo: Libros Categoría: Guías de estudio y repaso Título: Cahier de Français. 4 Eso. Promenade - 9788467578041 Autor: Alix Creuzé| Céline Himber| Catherine Macquart Martin| Laura Mateos Llamas| Fabienne Gallon| Katia Grau| Magalie Foutrier| Fermín Solis Campos| Agustín Comotto| Ángel Sánchez Trigo Editorial: Grupo SM Educación (1 abril 2015) Idioma: FR Páginas: 88 Peso: 208 Año de publicación: 2015.

Condition: Bueno. Berdugo Garvia, Guillermo; Sánchez Trigo, Ángel; Shutterstock,; Vayssières, Frédérique; Alonso-Villalobos Millán, Cinta; Solís Campos, Fermín; Le Guez, Christophe (illustrator). : Promenade est une méthode axée sur la communication, flexible et dynamique, qui favorise la motivation des élèves. Promenade se compose d'un livre de l'élève avec CD audio et d'un cahier d'activités, accompagnés d'un guide pédagogique pour l'enseignant et de nombreuses ressources sur Savia digital. Promenade est un coédition avec Hachette. EAN: 9788467562644 Tipo: Libros Categoría: Guías de estudio y repaso Título: Méthode de Français. 1 Eso. Promenade - 9788467562644 Autor: Alix Creuzé| Céline Himber| Laura Mateos Llamas| Marie-Laure Poletti| Guillermo Berdugo Garvia| Ángel Sánchez Trigo| Shutterstock,| Frédérique Vayssières| Cinta Alonso-Villalobos Millán| Fermín Solis Campos| Christophe Le Guez Editorial: Grupo SM Educación (1 abril 2015) Idioma: FR Páginas: 80 Peso: 268 Año de publicación: 2015.

Condition: good. Thinkstock,; Rodríguez Marín, Eduardo; Mosquera Arancibia, Luis; Belmonte Luque, Alberto; Galán Liquete, Jorge; (Daniel Montero Coira), Dani; Julve Gil, Òscar; Zaplana Ruiz, Ricard; Berdugo Garvia, Guillermo; Martí De La Ahumada, Blanca; Salcedo Saiz, Erica; Tejerina, Germán; García Pérez, Marta; García Simavilla, María José; Vázquez Martínez De Pinillos, Javier; Archivo De Ediciones SM,; Aguirre Lamas, Zuriñe; Gómez, Ariel Alejandro; Cabo, Toni; Sierra Listón, David; Alonso Rivero, Daniel; Pérez Luque, Marina; Bridda, Roberta; Orbe Ferreiro, Alejandro De; Hernández Pintor, Nuria; González García, Tesa; Rodríguez García De Dionisio, Nuria; Rodríguez, Jacinto; López Pastor, Jesús; García Nieto, Pablo; Montañá Ros, Marta; , Arianeta; El Ojo Del Huracán,; Rodrigo Miranda, Mercedes; Salomó Fisa, Xavier; Itxart Ros, Inmaculada; Mateos Orejana, Sara; Caussa Rius, Ona; Ovejero Sánchez, Ángel; El Bello Quebrado,; Chicote Juiz, Marta; Delgado Acevedo, Jesús; Medina Pozo, Victor; Fernández Méndez, Luján; Collado Jim... (illustrator). Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.

Condition: Como nuevo. Lucini, Chata (illustrator). : Cuentos Azules es una recopilación de cuentos de diversos autores de literatura infantil y juvenil, publicados a lo largo de los años en la serie azul de la colección El Barco de Vapor. Los cuentos abordan temas como la amistad, la ayuda a los demás, la fantasía, el mundo de los animales, la familia y el medio ambiente. Este libro es ideal para niños de entre 7 y 9 años, y promueve valores humanos y la superación de dificultades. EAN: 9788434878495 Tipo: Libros Categoría: Infantil y Juvenil|Literatura y Ficción Título: Cuentos azules Autor: Manuel L. Alonso| Montserrat del Amo| Consuelo Armijo| Patricia Barbadillo| Paloma Bordons| Mercè Company| Santiago García-Clairac| Alfredo Gómez Cerdá| Fernando Lalana| Mariasun Landa Etxebeste| Pilar Mateos| Miguel Ángel Mendo| Gonzalo Moure Trenor| José Luis Olaizola| María Puncel| Joel Franz Rosell| Jordi Sierra i Fabra| Emili Teixidor i Viladecàs| Carmen Vázquez-Vigo| Agustín Fernández Paz Editorial: EDICIONES SM Idioma: es-ES Páginas: 176 Formato: tapa blanda.

Condition: Muy bueno. Miquel Roselló, Gerard; Vayssières, Frédérique; Moreno Arrastio, Félix; Sánchez Trigo, Ángel; Shutterstock,; Solís Campos, Fermín; Montañá Ros, Marta; Berdugo Garvia, Guillermo; Hernández Sáenz, Pablo; Alonso-Villalobos Millán, Cinta (illustrator). : El libro 'Méthode de français. 2 ESO. Promenade. Andalucía' es un material didáctico diseñado para el aprendizaje del francés como lengua extranjera en el segundo curso de la Educación Secundaria Obligatoria (ESO) en Andalucía. Este libro forma parte de una metodología dinámica y flexible que se adapta a la realidad del aula, facilitando la comunicación y motivando a los estudiantes. Incluye un CD de audio y un cuaderno de actividades, complementados con una guía pedagógica para el profesor y recursos digitales adicionales. EAN: 9788467586565 Tipo: Libros Categoría: Educación|Idiomas|Libros de Texto Título: Méthode de français. 2 ESO. Promenade. Andalucía Autor: Marie-Laure Poletti| Céline Himber| Laura Mateos Llamas| Alix Creuzé Editorial: EDICIONES SM Idioma: fre Páginas: 80 Formato: tapa blanda.

Condition: Como nuevo. : Este libro es una guía turística de la ciudad de Zamora, España, con un enfoque especial en su Semana Santa. Incluye fotografías a color y un plano callejero con mapa de accesos para facilitar la visita a la ciudad. Ideal para aquellos que deseen conocer la Semana Santa de Zamora. EAN: 9788424136086 Tipo: Libros Categoría: Otros Título: Zamora y su Semana Santa Autor: Miguel Ángel Mateos Rodríguez Editorial: Editorial Everest Idioma: es-ES Páginas: 64 Formato: tapa blanda.

Condition: Como nuevo. : Este libro recoge los contenidos del curso de formación del profesorado de enseñanza primaria "Los lenguajes de la expresión", que se celebró en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, en el verano de 2001. Es una obra que explora los diferentes lenguajes que utilizamos para comunicarnos y expresarnos, ofreciendo una visión completa y detallada del tema. Ideal para profesores y estudiantes interesados en el ámbito de la educación y la comunicación. EAN: 9788436936568 Tipo: Libros Categoría: Educación Título: Los lenguajes de la expresión Autor: Purificación Villada Hurtado| Julia Blández Ángel| María José Mateos Carreras| Carmen Padilla Moledo| José Luis Pastor Pradillo| Miguel Ángel Sierra Zamorano Editorial: Ministerio de Educación y Formación Profesional Idioma: es-ES Páginas: 240 Formato: tapa blanda.

Condition: New. In.

Condition: Muy bueno. Foutrier, Magalie; Archivo De Ediciones SM,; Solís Campos, Fermín; Comotto, Agustín; Sánchez Trigo, Ángel (illustrator). : El libro 'Méthode de français. 4 ESO. Promenade. Andalucía' es un material didáctico diseñado para estudiantes de francés de nivel A2-B1. Este libro del alumno, publicado por Ediciones SM en colaboración con Hachette, forma parte de la serie 'Promenade' y está enfocado en la comunicación, ofreciendo un enfoque flexible y dinámico para el aprendizaje del francés como lengua extranjera. Incluye un CD de audio y se complementa con un cuaderno de actividades y recursos digitales disponibles en Savia digital. EAN: 9788467586589 Tipo: Libros Categoría: Educación|Idiomas Título: Méthode de français. 4 ESO. Promenade. Andalucía Autor: Creuzé, Alix| Himber, Céline| Macquart Martin, Catherine| Mateos Llamas, Laura| Grau, Katia| Gallon, Fabienne Editorial: EDICIONES SM Idioma: fre Páginas: 120 Formato: tapa blanda.

Condition: Muy bueno. : Este libro, titulado 'Atención básica al cliente', es una guía práctica para aprender sobre las actividades auxiliares de comercio. Publicado por IC Editorial, este manual está diseñado para la formación en atención al cliente y servicios relacionados. Con 164 páginas, el libro ofrece una visión completa de los fundamentos de la atención al cliente. EAN: 9788415792253 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Atención básica al cliente Autor: Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco Editorial: IC Editorial Idioma: es-ES Páginas: 164 Formato: tapa blanda.

Condition: Como nuevo. : "Autorretrato de cliente, 1: Viaje al fondo del amor y del miedo" es una obra autobiográfica de Ángel Serrano Mateos, publicada en 2005. Este libro, en tapa blanda, ofrece una mirada íntima a la vida del autor, explorando temas de amor y miedo a través de sus experiencias personales. Ideal para los amantes de la literatura española contemporánea y las biografías. EAN: 9788460969631 Tipo: Libros Categoría: Literatura y Ficción Título: Autorretrato de cliente, 1 Autor: Ángel Serrano Mateos Idioma: es-ES Páginas: 206 Formato: tapa blanda.

Condition: Muy bueno. Solís Campos, Fermín; Berdugo Garvia, Guillermo; Le Guez, Christophe; Alonso-Villalobos Millán, Cinta; Vayssières, Frédérique; Sánchez Trigo, Ángel; Shutterstock, (illustrator). : Méthode de français. 3 ESO. Promenade. Andalucía es un libro de texto para el aprendizaje del francés como lengua extranjera, diseñado para estudiantes de tercer año de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) en Andalucía. Este libro forma parte de una serie que se enfoca en la comunicación, es flexible y dinámica, y busca motivar a los estudiantes en su aprendizaje del idioma francés. Incluye un CD de audio y un cuaderno de actividades, junto con una guía pedagógica para el profesor y recursos digitales adicionales. EAN: 9788467586572 Tipo: Libros Categoría: Educación Título: Méthode de français. 3 ESO. Promenade. Andalucía Autor: Katia Grau| Catherine Macquart Martin| Alix Creuzé| Céline Himber| Fabienne Gallon| Marie-Laure Poletti| Laura Mateos Llamas Editorial: EDICIONES SM Idioma: fre Páginas: 80 Formato: tapa blanda.

Condition: Muy bueno. Solís Campos, Fermín; Shutterstock,; Alonso-Villalobos Millán, Cinta; Sánchez Trigo, Ángel; Berdugo Garvia, Guillermo; Vayssières, Frédérique; Le Guez, Christophe (illustrator). : Méthode de français. 1 ESO. Promenade. Andalucía es un libro de texto para el aprendizaje del francés como lengua extranjera, diseñado para estudiantes de primer ciclo de educación secundaria en España. Este libro forma parte de una serie educativa y está coeditado con Hachette. El libro incluye un CD de audio y está acompañado de un cuaderno de actividades, así como de recursos adicionales disponibles en Savia digital. EAN: 9788467586558 Tipo: Libros Categoría: Educación|Idiomas|Libros de Texto Título: Méthode de français. 1 ESO. Promenade. Andalucía Autor: Marie-Laure Poletti| Céline Himber| Alix Creuzé| Laura Mateos Llamas Editorial: EDICIONES SM Idioma: es-ES, fre Páginas: 80 Formato: tapa blanda.

Condition: Bueno. Vayssières, Frédérique; Shutterstock,; Berdugo Garvia, Guillermo; Miquel Roselló, Gerard; Hernández Sáenz, Pablo; Solís Campos, Fermín; Alonso-Villalobos Millán, Cinta; Moreno Arrastio, Félix; Sánchez Trigo, Ángel; Montañá Ros, Marta (illustrator). : El libro 'Promenade Cahier d'activités français A1-A2' es un cuaderno de ejercicios de francés para estudiantes de 2º de la ESO (Educación Secundaria Obligatoria). Este material didáctico está diseñado para complementar el aprendizaje del idioma francés, abarcando los niveles A1 y A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER). El cuaderno de actividades forma parte de la serie SAVIA de EDICIONES SM y ha sido publicado en 2015. EAN: 9788467578027 Tipo: Libros Categoría: Educación Título: Promenade Cahier d'activités français A1-A2 Autor: Creuzé, Alix| Mateos Llamas, Laura| Himber, Céline| Poletti, Marie-Laure Editorial: Grupo SM Educación Idioma: es Páginas: 64 Formato: tapa blanda.

Condition: Aceptable. Comotto, Agustín; Sánchez Trigo, Ángel; Solís Campos, Fermín; Foutrier, Magalie (illustrator). : Este libro es un método de francés para estudiantes de 4º de ESO (Educación Secundaria Obligatoria) llamado Promenade. Es un libro de texto que se centra en la comunicación, es flexible y dinámico, y busca motivar a los estudiantes en el aprendizaje del francés. El libro del alumno incluye un CD de audio y se complementa con un cuaderno de actividades, una guía pedagógica para el profesor y recursos digitales adicionales. EAN: 9788467578034 Tipo: Libros Categoría: Idiomas|Educación Título: Méthode de français. 4 ESO. Promenade Autor: Alix Creuzé| Catherine Macquart Martin| Céline Himber| Katia Grau| Laura Mateos Llamas| Fabienne Gallon Editorial: Grupo SM Educación Idioma: es Páginas: 120 Formato: tapa blanda.

Condition: Como nuevo. : En 'Autorretrato de Cliente. Primera Parte: Viaje Al Fondo Del Amor y Del Miedo', Ángel Serrano Mateos nos presenta una obra autobiográfica novelada. A través de sus páginas, el autor comparte su visión personal sobre las relaciones con su entorno, especialmente con las mujeres, desde su infancia hasta los treinta y cinco años. Este libro es una exploración íntima y valiente de las experiencias del autor, marcada por su tratamiento psiquiátrico desde 1996 y sus breves ingresos por ataques psicóticos. EAN: 9788460969648 Tipo: Libros Categoría: Literatura y Ficción Título: Autorretrato de Cliente. Primera Parte: Viaje Al Fondo Del Amor y Del Miedo Autor: Ángel Serrano Mateos Idioma: es-ES Páginas: 206 Formato: tapa blanda.

Paperback. Condition: new. Paperback. Primera parte de una trilogia de ciencia ficcion y fantasia epica.Escrita para mayores, puede gustar a jovenes y ninos.Sinopsis: Esta novela es la historia de una civilizacion que, procedente del planeta Tierra, coloniza sucesivos planetas y se relaciona con seres que habitan en el cumulo globular (cumulo estelar con distribucion aproximadamente esferica) M80, uno de los que orbitan nuestra galaxia.Expedicionarios terricolas vinieron a colonizar el tercer planeta de una de las muchas estrellas del cumulo, a la que denominaron Pentiana (por tener cinco planetas orbitando a su alrededor). Llamaron Pentiano a su nuevo hogar.Se narra la historia de los primeros padres de esa civilizacion, los trabajos de aquellos colonos, que fundaron dos ciudades; y como mas tarde colonizaron otro planeta al que llamaron Azul, por ser de ese color en el espacio y orbitar la Estrella Azul. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.

Paperback. Condition: new. Paperback. Novela de fantasia epica y ficcion historica. Es el primer tomo de la saga sobre la isla-continente Atlantis.Sinopsis: Hace veinticinco milenios, Lamar fue colonizada por seres humanos procedentes de las estrellas. Concluyeron su viaje interestelar aterrizando en la gran isla. Encontraron tribus dispersas que guerreaban unas contra otras. Todas ellas llamaban Mu a la tierra de sus padres y su lucha era por ganarla entera para el predominio de sus respectivos pueblos. Los treinta Elves Lamarianos varones y las treinta hembras que vinieron de tan lejos se hicieron con el poder simplemente mostrando su sabiduria y deseos de paz, si bien no fue menos importante su perenne juventud y belleza.Los Elves varones y las hembras no emparentaron entre ellos mismos, pero si con los humanos de las tribus dispersas que habitaban la gran isla, con los nativos de Mu, dando lugar a un unico y poderoso pueblo que en adelante fue conocido con el nombre que hasta donde llegaba su memoria colectiva se dieron a si mismos los lugarenos: Muanos (o algo parecido, en su lengua). Los sesenta extraterrestres se dieron un nombre equivalente a lo que seria Lamarianos en nuestra lengua, guardando en secreto el verdadero nombre de su civilizacion (Elves) y su origen, si bien dejaron este dato por escrito, pero los lugarenos nunca aprendieron la lengua de sus senores, menos aun su escritura. En cambio esos seres inmortales dominaron con gran facilidad los distintos dialectos de las tribus de Mu.Durante siglos ocurrieron muchas cosas. Los ancestros de los Atlantes fueron Muanos transformados geneticamente. Se escaparon de Mu y se establecieron en las antipodas de eses continente-isla, otro semejante situado en el Oceano Atlantico, al que denominaron Atlantis.Con el correr de aun mas siglos, los Atlantes medraron sobre manera y vencieron a los Muanos. Despues comenzaron a conquistar amplios territorios por el ancho mundo. Unos quinientos anos despues del inicio de su expansion, se dieron por satisfechos, considerando que habian conquistado las por entonces tierras mas prosperas del planeta. Los Atlantes alcanzaron un tremendo poderio cientifico, economico -por entonces hacia siglos que manejaban monedas, pero su mayor capital siempre fueron las tierras fertiles- y militar. Sus armas destructivas crecian en eficacia y poder, pero ahora empleaban una tecnologia basada en los metales, junto con la genetica.la Civilizacion Atlante era lo suficientemente sabia como para asumir que, con pocas excepciones, las enfermedades tienen origen emocional. Los medicos rurales, como por ejemplo Josobreog, sabian que las enfermedades casi siempre estan provocadas por un trauma emocional: curaban ayudando al enfermo a liberarse de sus emociones negativas. Tambien aliviaban las consecuencias de la enfermedad con cuidados paliativos naturales. Josobreog fue el mas sabio de los Curanderos de Atlantis. Su relacion con los demas lugarenos, los Cortesanos y el Emperador de Atlantis, hace once milenios, inaugura la parte central de esta historia. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.

Condition: Muy bueno. : El 'Manual de índices diagnósticos y pronósticos en hemopatías' es una actualización de la edición de 2005, que amplía su alcance a hemopatías no malignas. Este manual proporciona un compendio actualizado y de fácil acceso de los principales índices utilizados para el diagnóstico y pronóstico de las hemopatías más comunes. Con avances continuos en técnicas y tratamientos, este manual ofrece una versión concisa pero completa de estos índices, facilitando el diagnóstico correcto, la clasificación de riesgo y la selección del tratamiento adecuado para los pacientes. Estructurado en 12 capítulos, abarca las principales hemopatías con índices diagnósticos y pronósticos, evitando la inclusión de tratamientos y facilitando la consulta rápida a través de tablas y referencias bibliográficas detalladas. EAN: 9788494408236 Tipo: Libros Categoría: Ciencias Título: Manual de índices diagnósticos y pronósticos en hemopatías Autor: Josep María Ribera Santasusana| Joan Bargay Lleonart| Salut Brunet I Mauri| Rafael De La Cámara De Lanza| Miguel Ángel Canales Albendea| Enric Carreras Pons| Francisco Cervantes Ramírez| Mª Teresa Cibeira López| Julio Delgado González| José Luis Díez Martín| Ramón García Sanz| Jorge Gayoso Cruz| Juan Carlos Hernández Boluda| Mª Victoria Mateos Manteca| Federico Moscardó García| José Antonio Pérez-Simón| Guillermo F. Sanz Santillana| Miguel Ángel Sanz Alonso| Antonio Salar Silvestre| Juan Manuel Sancho Cía| Jorge Sierra Gil| Anna Sureda Balarí| Álvaro Urbano Ispizúa| Carlos Vallejo Llamas| Vicente Vicente García| Ana Villegas Martínez| Blanca Xicoy Cirici Editorial: Ambos Marketing Services, S.L. Idioma: es-ES Páginas: 276 Formato: tapa blanda.

Condition: Bueno. Miquel Roselló, Gerard; Hernández Sáenz, Pablo; Vayssières, Frédérique; Moreno Arrastio, Félix; Berdugo Garvia, Guillermo; Sánchez Trigo, Ángel; Shutterstock,; Solís Campos, Fermín; Alonso-Villalobos Millán, Cinta; Montañá Ros, Marta (illustrator). : El libro 'Méthode de français. 2 ESO. Promenade' es un método de aprendizaje de francés para estudiantes de segundo año de la ESO. Este libro de texto, perteneciente a la serie SAVIA, está diseñado para ser flexible y dinámico, con el objetivo de motivar a los estudiantes en el aprendizaje del idioma francés. Incluye un CD de audio y un cuaderno de actividades, junto con una guía pedagógica para el profesor y recursos adicionales en Savia digital. Es una coedición con Hachette. EAN: 9788467578003 Tipo: Libros Categoría: Educación|Idiomas|Libros de Texto Título: Méthode de français. 2 ESO. Promenade Autor: Céline Himber| Alix Creuzé| Marie-Laure Poletti| Laura Mateos Llamas Editorial: Grupo SM Educación Idioma: fr Páginas: 80 Formato: tapa blanda.

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Tapa blanda. Condition: Nuevo. Importancia de la atención al cliente Introducción. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Indicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. - Concepto y origen de la calidad. - La retroalimentación del sistema. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. - Detección de las necesidades del consumidor. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado. El servicio de atención al cliente. Resumen. Calidad en la atención al cliente Introducción. Planificación y organización de la atención al cliente. - Gestión de las relaciones con los clientes. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. - Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación. - La motivación personal y la excelencia empresarial. Resumen. La comunicación. Fases en la atención al cliente Introducción. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida. La escucha y empatía. - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía? Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Comunicación telefónica. - Comunicación escrita. Resumen. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. - Autocontrol. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas. Resumen.

Rústica. Condition: Nuevo.

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.- Albacete. 1977. 8º mayor. 230 p. Rústica editorial . . Tema Local - Albacete, . . .

2005, Zamora, Ayuntamiento de Zamora, Obispado de Zamora, 53 paginas, ilustraciones, 20X20, cubierta en tapa blanda, buen estado.