CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation (Information Networking) (German Edition)

ISBN 10: 3663057763 / ISBN 13: 9783663057765

Published by Vieweg+Teubner Verlag, 2012

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Bibliographic Details

• Title: CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation (Information Networking) (German Edition)
• Publisher: Vieweg+Teubner Verlag
• Publication Date: 2012
• Language: German
• ISBN 10: 3663057763
• ISBN 13: 9783663057765
• Binding: Soft cover
• Condition: New

About this title

Synopsis

Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Dies bestätigen die in den Beiträgen dargestellten Erfahrungen und Lösungsansätze. Die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktüberblick über CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.

About the Author

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gewährleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.