Les techniques de management en call center (Paperback)

Adeline Peraudeau

ISBN 10: 6139566754 / ISBN 13: 9786139566754

Published by Editions Universitaires Europeennes, 2025

Paperback. Ceci est ma recherche de fin d'etudes, realisee en 2007, au sein de la societe Xerox basee a Dublin en Irlande. J'y ai travaille au service support technique, un call center gerant les appels entrants en francais pour des problemes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc etudie les techniques de management appliquees afin de voir qu'elle etait la plus appropriee face aux problematiques rencontrees (demande de rendement, turn-over, .)Le bien-etre et le depassement de soi etant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent etre compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait a coeur dans un contexte si objective. This item is printed on demand. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability. Seller Inventory # 9786139566754

Synopsis:

Ceci est ma recherche de fin d'études, réalisée en 2007, au sein de la société Xerox basée à Dublin en Irlande. J'y ai travaillé au service support technique, un call center gérant les appels entrants en français pour des problèmes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc étudié les techniques de management appliquées afin de voir qu'elle était la plus appropriée face aux problématiques rencontrées (demande de rendement, turn-over,...)Le bien-être et le dépassement de soi étant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent être compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait à cœur dans un contexte si objectivé.

Bibliographic Details

Title: Les techniques de management en call center ...
Publisher: Editions Universitaires Europeennes
Publication Date: 2025
Binding: Paperback
Condition: new