Le client et le bureaucrate

Dupuy, François

ISBN 10: 2100036858 / ISBN 13: 9782100036851

Published by Dunod, 1998

About this Item

# Broché: 178 pages # Parution : 6 mars 1998 # Collection : Stratégies et Management # La revue Résumée : Leçon de réalisme sociologique : Si vous vous énervez, chaque fois que vous allez dans un grand magISBN, de devoir payer à la caisse avant de prendre l'article que vous venez d'acheter, quitte à faire deux fois la queue, c'est que vous êtes déjà sensibilisé au problème des rapports entre les bureaucraties et leurs clients. Mais le livre de François Dupuy n'est pas une dénonciation de plus de " l'autisme " bureaucratique, ni du tracassin que représente pour tout un chacun de se retrouver en butte aux pulsions tatillonnes des bureaucrates. Le sociologue souligne l'importance centrale du phénomène bureaucratique dans nos économies et montre de quelle façon la révolution du client vient percuter sa logique. Est-il possible de mettre au service du client ces organisations dont un des principes de fonctionnement est que ledit client doit " faire avec " ce qu'elles lui proposent ? Une telle transformation est-elle concevable sans de graves conflits, tels qu'ils se produisent régulièrement à Air France, à la SNCF ou dans certains bastions de la fonction publique ? François Dupuy répond deux fois oui à ces questions, et, plus important, il le prouve. # Présentation de l'éditeur : La mondialisation, les nouvelles technologies de l'information et de la communication, les exigences du nouveau consommateur précipitent la fin des organisations bureaucratiques et le renouvellement des modes de travail pour les salariés. Cette mutation est douloureuse et la résistance au changement est d'autant plus forte dans les secteurs où les avantages acquis étaient importants. À partir d'une approche sociologique des organisations, l'auteur propose une méthodologie pour aborder les chantiers de changement, destinée à amorcer les transformations dans la réalité et à en réduire le coût humain. À la fois manuel de théorie des organisations et analyse de la révolution organisationnelle actuelle, ce livre répond à deux interrogations centrales : pourquoi changer ? et comment changer ? Prix Manpower 1998. # Public concerné : Cadres et décideurs, étudiants-chercheurs et enseignants, consultants en gestion du changement.

Seller Inventory # ABE-2306710366

Bibliographic Details

• Title: Le client et le bureaucrate
• Publisher: Dunod
• Publication Date: 1998
• Language: French
• ISBN 10: 2100036858
• ISBN 13: 9782100036851
• Binding: Couverture souple
• Condition: Neuf

About this title

Synopsis

La victoire du client représente un défi fondamental pour les organisations, qu'elles soient publiques ou privées. Si personne ne discute plus la nécessité de changer, les transformations nécessaires sont le plus souvent menées dans la précipitation et vécues dans la douleur. Les dirigeants décident dans l'urgence de " centraliser " ou de " décentraliser ", de former les personnels à l'" écoute du client " ou d'appliquer les méthodes de " qualité totale ", se livrant ainsi à une " cosmétique " des structures et des organigrammes qui laisse l'essentiel intouché. L'essentiel, c'est l'organisation elle-même, la réalité de son fonctionnement, le système dans lequel les acteurs évoluent. A partir d'une approche sociologique des organisations, l'auteur propose une méthodologie pour aborder les problèmes et les chantiers de changement, destinée à ancrer les transformations dans la réalité et à en réduire le coût humain. En particulier, il s'attaque au cas des organisations " bureaucratiques ", à partir d'une définition originale de la bureaucratie qui dépasse les clivages traditionnels. Si les bureaucraties résistent au changement, c'est parce que le fonctionnement bureaucratique est confortable pour leurs membres en ce sens qu'il permet d'éviter la coopération. Or, c'est justement la coopération qui deviendra de plus en plus un élément déterminant la différence compétitive entre organisations et, en définitive, la satisfaction du client. Appuyé sur de nombreux exemples décapants et à haute valeur pédagogique, Le Client et le Bureaucrate permettra aux décideurs et aux praticiens d'identifier plus clairement les problèmes dans lesquels ils sont engagés et de détecter des marges de manœuvre pour agir.

About the Author

FRANCOIS DUPUY Professeur associé à Indiana University (Kelley School of Business) et professeur visitant à l'Insead. Après avoir passé quinze ans au CNRS, il est aujourd'hui associé de Bossard Gemini Consulting et mène de nombreuses missions de gestion du changement auprès d'entreprises privées et publiques.