Service Experience Value

Language: German

Published by Springer Berlin Gabler Mai 2012, 2012

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab. 348 pp. Deutsch.

Seller Inventory # 9783834933942

Title
Service Experience Value
Author
Ole Wittko
Publisher
Springer Berlin Gabler Mai 2012
Publication year
2012
Condition
Neu
Binding
Taschenbuch
Language
German
ISBN 10
3834933945
ISBN 13
9783834933942
Item weight
482 grams
Dimensions
210x148x32 mm

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Bergisch Gladbach, Germany

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