Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter

Language: German

Published by GRIN Verlag Feb 2014, 2014

365658009X / 9783656580096

  • Softcover
  • New
See all details

Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermanyBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

5-star seller

AbeBooks seller since January 11, 2012

Softcover

Condition: New

£ 16.55

£ 19.50 shipping 
Ships from Germany to U.S.A.

Quantity: 2 available

Add to basket
Free 30-day returns

Item description from seller

This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Fachhochschule Südwestfalen; Abteilung Meschede (Dienstleistungsmanangement), Sprache: Deutsch, Abstract: Für Firmen wird es immer wichtiger zu verstehen, welche Faktoren letztlich die Kundenzufriedenheit beim Kontakt mit dem Kunden beeinflussen. Gerade der persönliche Kontakt von Mitarbeitern und Kunden beeinflussen die wahrgenommene Servicequalität und Zufriedenheit. Hierbei wird die Bedeutung der Mitarbeiter an dem sog. 'Magischen Dreieck' verdeutlicht. Die zentrale Aussage ist, dass die Koordination der Mitarbeiter-Kunden-Interaktion entscheidend für den langfristigen Dienstleistungserfolg ist. Dabei ist die Herausforderung, das Verhalten des Mitarbeiters so zu steu-ern, dass die Mitarbeiter-Kunden-Interaktion eine zentrale Voraussetzung des Dienstleistungserfolgs zum Ergebnis hat: Eine hohe Bindung des Kun-den an das Unternehmen.Im Rahmen dieser Arbeit sollen folgende Forschungsfragen beantwortet werden: (1) Wann ist ein Service Encounter überhaupt erfolgreich , (2) Wie können Skripte zum Erfolg des Service Encounters beitragen und (3) welche Einfluss hat das Rollenverhalten auf den Erfolg Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, die Relevanz von Skripte und Rollenverhalten auf den Service Encounter herauszustellen. Um dieses Ziel zu erreichen, werden in Kapitel 2 zunächst begriffliche, konzeptionelle und theoretische Grundlagen geschaffen. In Kapitel 3 werden die Forschungs-fragen strukturiert untersucht, interpretiert und diskutiert. Ein Praxisbeispiel in Kapitel 4 soll die Erkenntnisse in der Anwendung 24 pp. Deutsch.…

Seller Inventory # 9783656580096

Title
Scripte und Rollenverhalten als Determinanten erfolgreicher Service Encounter
Author
Marco Feindler
Publisher
GRIN Verlag Feb 2014
Publication year
2014
Condition
Neu
Binding
Taschenbuch
Language
German
ISBN 10
365658009X
ISBN 13
9783656580096
Item weight
51 grams
Dimensions
210x148x3 mm

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Bergisch Gladbach, Germany

5-star seller

AbeBooks seller since January 11, 2012

Shipping rates from Germany to U.S.A.

Item5 to 15 business days5 to 15 business days
First item£ 19.50£ 19.50
Delivery times are set by sellers and vary by carrier and location. Orders passing through Customs may face delays and buyers are responsible for any associated duties or fees. Sellers may contact you regarding additional charges to cover any increased costs to ship your items.

Payment methods

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bank Wire Transfer
  • Check
  • Paypal

Seller's business information

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Germany