Relations de services; Nouveaux usages, nouveaux usagers : Banque, hôpital, poste, etc. This item is unavailable.Relations de services; Nouveaux usages, nouveaux usagers : Banque, hôpital, poste, etc

Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique... Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant.

Marc-Eric Bobillier Chaumas est Maître de Conférences en psychologie du travail à l'université Lyon 2. Co-Responsable du M2R de psychologie du travail, ses recherches portent sur les usages et les incidences des technologies dons des contextes sociaux et professionnels. Michel Dubois est professeur en psychologie du travail et des organisations à l'Université Grenoble 2. Ses travaux portent sur la notion de compétence et sur les problématiques de conception et d'appropriation des technologies. Didier Retour est professeur des universités à l'Institut d'administration des entreprises à l'Université de Grenoble 2, membre du Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion et responsable de la spécialité " Management stratégique des ressources humaines ". Il est Secrétaire Général de l'Association francophone de gestion des ressources humaines (AGRH), membre du conseil scientifique d'Entreprise&Personnel.