Quejas de clientes en Facebook

Language: Spanish

Published by Ediciones Nuestro Conocimiento Aug 2026, 2026

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -El presente trabajo analiza las diferentes reacciones de las empresas ante las quejas de los clientes, centrándose en Facebook como plataforma. En el análisis se ha tenido en cuenta la gestión de relaciones públicas orientada al entendimiento, según Burkart, prestando especial atención a aquellas quejas que planteaban dudas sobre la verdad, la veracidad o la legitimidad. La pregunta central de la investigación fue qué estrategias de respuesta utilizan las empresas y si se aplican estrategias específicas cuando en las reclamaciones se expresan dudas sobre una pretensión de validez. Se analizaron seis empresas austriacas diferentes: ÖBB, Wiener Linien, Österreichische Post, Billa, McDonald's y ORF. 148 pp. Spanisch.

Seller Inventory # 9786630414042

Title
Quejas de clientes en Facebook
Author
Isabel Folie
Publisher
Ediciones Nuestro Conocimiento Aug 2026
Publication year
2026
Condition
Neu
Binding
Taschenbuch
Language
Spanish
ISBN 10
6630414047
ISBN 13
9786630414042
Item weight
238 grams
Dimensions
220x150x9 mm

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