Managing knowledge
Katrin Lenz
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Add to basketThis item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diploma Thesis from the year 2001 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 1,0, Erasmus University Rotterdam (International Management), language: English, abstract: Inhaltsangabe:Abstract: In an economy where the only certainty is uncertainty, the sure source of lasting competitive advantage is knowledge. Peter Drucker (1953)Companies like Microsoft, Netscape, Coca-Cola and Yahoo can be found under the top U.S. companies with the highest market values in 1999. The market value represents the measure of value that the investors and markets associate with the company. However, these companies are not valued for their tangible assets (buildings, inventory, etc.), they are valued for something which cannot be shown on a balance sheet: their intangibles. These include brand recognition, Patents, customer loyalty, innovative business ideas, past achievements, etc. These companies are valued for the knowledge they possess. However, knowledge is of little value, if it cannot be found when needed. Therefore, a successful knowledge management concept is of crucial importance for these companies.The knowledge management market is growing rapidly and it will continue to advance over the next years. Knowledge management is still a relatively young field with new concepts emerging constantly. Most knowledge management initiatives have focused entirely on changes in tools and technologies, such as intranets and Lotus Notes. But knowledge management is more complex: it covers everything the company does to make knowledge available to everyone.The twenty-first century gives companies the tools and connectivity to easily obtain, share, and act on information quickly. Knowledge management uses these possibilities and recent studies showed that companies gained a competitive advantage by implementing it. According to Accenture research, a well implemented knowledge management process can improve employee productivity by an average of 60%.Often, knowledge management is seen as storing documents in a database, thus hoping to enhance knowledge sharing through the implementation of technology. But to successfully apply knowledge management, companies need to implement a process of motivating and inciting people to share information. The old saying Knowledge is power is still popular. The people who are hoarding their knowledge believe that it makes them irreplaceable. However, real power does not come from knowledge kept, but from knowledge shared. People are expected to cooperate, to be open, to participate within the new economy, but resistance can be expected.Obviously, knowledge management is a combination of various factors, namely: a vision, cultural change, motivating factors (rewards, incentives), an easy-to-use system, a committed workforce, etc. Knowledge management is therefore a result of a balance between the human-resource and the technology-based approach. Information technology is important in knowledge management, but it plays a rather supporting role.There is no knowledge management concept that fits every organization, but there are several important features, one finds in every successful knowledge management initiative. The aim of this research is to identify these and to derive a basic knowledge management concept to be implemented in a management consultancy (Knaupp Scharpff Associates GmbH).After an explanation of the basics of knowledge management and an analysis of the key areas, the phases of implementing a knowledge management concept are being described. Having described the theoretic background, different knowledge management concepts are being illustrated. The information about these concepts has been gained through self-conducted interviews with leading management consultancies (Accenture, OC & C Strategy Consultants and Arideon AG). These concepts are then analyzed and summarized in importa. 104 pp. Engli.
Seller Inventory # 9783838650425
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Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen
Inhaltsverzeichnis
Geltungsbereich
Vertragsschluss
Widerrufsrecht
Preise und Zahlungsbedingungen
Liefer- und Versandbedingungen
Eigentumsvorbehalt
Mängelhaftung
Anwendbares Recht
Gerichtsstand
Alternative Streitbeilegung
Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
A. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BuchWeltWeit Inh. Ludwig Meier e.K., De-Gasperi-Str. 8, 51469 Bergisch Gladbach, Deutschland, Tel.: +49(0)22028659300, Fax: +49(0)22028659301, E-Mail: info@buchweltweit.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
B. Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.
An
BuchWeltWeit Inh. Ludwig Meier e.K.
De-Gasperi-Str. 8
51469 Bergisch Gladbach
Deutschland
Fax: +49(0)22028659301
E-Mail: info@buchweltweit.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am () ____________ / erhalten am () __________________
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen
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