In einer Zeit des sich permanent versch�rfenden Wettbewerbs auf transparenten und ges�ttigten M�rkten ist es wichtig, Kundenerwartungen zu erfassen und auf diese Forderungen schnell zu reagieren. Bei immer k�rzer werdenden Innovationszyklen m�ssen deutsche Unternehmen sich wesentlich schneller an technologische Ver�nderungen anpassen. Innovationen sollten kurzfristig in Produkte und/oder Dienstleistungen umgesetzt werden, um am Standort Deutschland �berlebensf�hig zu bleiben. Die Anspr�che der Konsumenten erh�hen sich permanent, und der Wettbewerbsdruck nimmt zu. Die Wettbewerbssituation wird heute mehr denn je bestimmt durch die Faktoren: Qualit�t Kosten Zeit. Das bedeutet: Wir sind gezwungen, die Entwicklungszeiten stetig zu verk�rzen und bei steigender Qualit�t die Kosten zu senken. Qualit�tsverantwortung muss daher von jedem Mitarbeiter und von jeder Mitarbeiterin in allen hierarchischen Ebenen �bernommen werden. Es muss bewusst werden, dass eine hochwertige Entwicklungs-Qualit�t auch eine Reduzierung des Aufwandes bei anderen Faktoren mit sich bringt. Kostensenkung durch Auslagerung der Produktion in Billiglohnl�nder kann das �berleben des Wirtschaftsstandortes Deutschland langfristig nicht sichern. Wenn hingegen am Kundenbedarf orientierte innovative Produkte und Dienstleistungen nach kurzer Entwicklungszeit auf den Markt kommen, erreicht man zeitlich begrenzt einen Wettbewerbsvorteil. Es muss also mehr als bisher in Innovationen investiert werden. Da die Entwicklungszeit heute von so ausschlaggebender Bedeutung ist, sollte der gesamte �time to market�-Prozess beschleunigt werden, um den gew�nschten Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Quality Function Deployment kann den Prozess unterst�tzen, denn dieses Planungsverfahren verlangt ein strukturiertes, simultanes Vorgehen. Quality Function Deployment ist ein n�tzliches Werkzeug, das Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Produkte kundenorientierter und schneller zu entwickeln. QFD f�rdert nicht nur die Kreativit�t der Mitarbeiter, sondern belebt auch deren Innovationsgeist und das Zusammenwirken aller am Produktentwicklungsprozess beteiligten Mitarbeiter. Auf diese Weise r�cken Marketing, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Vertrieb und Service enger zusammen. Das vorliegende Buch vermittelt dem Manager und dem Praktiker in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen ein solides Grundwissen �ber QFD. Die Autorin zeigt anschaulich, wie die �Stimme des Kunden� im gesamten Unternehmen h�rbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt wird. Dieses Buch - vermittelt dem Leser QFD-Grundkenntnisse, - bef�higt ihn, QFD im eigenen Unternehmen einzuf�hren und anzuwenden, - bietet ihm Checklisten und Matrizen zum Einsatz von QFD im eigenen Unternehmen. Ein Buch zu QFD in die zweite Auflage zu bringen, daf�r sei Autorin und Verlag gedankt. Die erste Auflage war schon ein Novum. Der Au�enstehende mag sich fragen, wie man nur einer Qualit�tstechnik ein Buch von �ber 500 Seiten widmen kann? Man kann und man muss. Inzwi-schen ist QFD und das daraus abgeleitete House of Quality (bei Saatweber die QFD-Matrix) ein Muss f�r jeden Qualit�tsmanager. Saatwebers Buch ist deshalb so wertvoll, weil Sie den m.E. gelungenen Versuch unternimmt, unter dem Dach von QFD eine Vielzahl an Qualit�tstechniken zu vereinen und diese einer gemeinsamen Zielsetzung folgen zu lassen: Kano, DFMA, FMEA, TRIZ etc. Das Buch gliedert sich in Kapitel, die auch separat gelesen werden k�nnen. Im Zent-rum steht das QFD-Phasenmodell, gefolgt von Praxisbeispielen und Hinweisen zur Umsetzung. Wer will, findet auf der CD-ROM noch Erg�nzungen, wie Checklisten und auch digitalisierte Do-kumente, die er direkt nutzen kann. Ein Fachbuch, das seinen Preis wert ist und besonders auch denjenigen empfohlen werden kann, die auftragsgem�� eine ISO-9001-Zertifizierung vorbereiten sollen. W�hrend es bei der ISO 9001 um die Qualit�tsf�higkeit der Organisation geht, geht es bei QFD (auch im Dienstleistungsbereich) um di. Seller Inventory # BN20161

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Title: Kundenorientierung durch Quality Function ...

Publisher: Symposion Publishing Auflage: 2.

Binding: Hardcover

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Edition: Auflage: 2.

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ANTIQUARIAT *** LITERATUR RECHERCHE *** BUCHSERVICE *** ANTIQUARISCHE SUCHE Sollten Sie auf der Suche nach einem (ggf.raren/vergriffenen) Fachbuch sein, nutzen Sie einfach unseren pers�nlichen Service rund ums Buch. Wir besorgen jedes lieferbare Buch schnellstm�glich (sowie CDs, Kassetten, Spiele, Fortsetzungen, Fachzeitschriften etc.) und l�sen auch anspruchsvollere Aufgaben - testen Sie uns! F�r Kunden, die nach bestimmten Buchtiteln suchen, bieten wir einen unverbindlichen und kostenlosen Recherche-Service. Dank unserer guten Vernetzung kann unser Buchservice oft selbst solche B�cher aufsp�ren, die auf dem Markt bereits seit langem vergriffen sind. ANTIQUARIAT *** LITERATUR RECHERCHE *** BUCHSERVICE *** ANTIQUARISCHE SUCHE Impressum: BuchService Lars Lutzer - Einzelunternehmung -Alte Landstr. 39- 23812 Wahlstedt- TEL: +49 (0) 176 / 63887918 - FAX: +49 (0)32121035963- Email: LLU-BUCHSERVICE(AT)MAIL(PUNKT)DE, UID: DE277819159

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Datenschutz
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Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Ma�gabe zu, wobei Verbraucher jede nat�rliche Person ist, die ein Rechtsgesch�ft zu Zwecken abschlie�t, die �berwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbst�ndigen beruflichen T�tigkeit zugerechnet werden k�nnen:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Bef�rderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns: Lars Lutzer - Einzelunternehmer - Alte Landstr. 39- 23812 Wahlstedt, Deutschland /Germany- Email: LLU-Buchservice(AT)mail(PUNKT)de, TEL: +49 (0) 176 / 63887918 - FAX: +49 (0)32121035963 - UID: DE277819159 mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet.

Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren.

Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

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Jutta Saatweber (Autor)

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