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Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse

Janine Beelmann

Published by VDM Verlag Dr. Müller E.K. Nov 2013, 2013
ISBN 10: 3836485621 / ISBN 13: 9783836485623
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Title: Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse

Publisher: VDM Verlag Dr. Müller E.K. Nov 2013

Publication Date: 2013

Binding: Taschenbuch

Book Condition: Neu

Description:

Neuware - In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchführung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben.Hierbei wurdegezielt auf die sonst oft in der Praxis präferierte Konditionierung verzichtet um ein möglichst unverfälschtes Ist-Bild beim potentiellen Neukunden zu bekommen.Es wird nicht nur die Auswirkung von Anrufen aus Call Centern auf die Gesamtzufriedenheit anhand von Kreuztabellen erfasst, sondern ausführlich darauf eingegangen, in Besonderem welche Aspekte einen hohen Einfluss auf den Kunden bei der Erbringung einer Dienstleistung haben.Interessant wird dies bei der Findung von Maßnahmen, die sich nicht nur ausschließlich auf bestehende Kundenkontakte beschränkt, sondern die Erarbeitung gezielter Möglichkeiten mittels Telefonkontakten Neukunden zu akquirieren.Die Auswertung der hierbei gewonnenen Daten führte zu einem überraschenden Ergebnis. Eindrucksvoll meldet sich hier der objektive Kunde als Erfolgsgarant. 108 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783836485623

About this title:

Reseña del editor: In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchführung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben.Hierbei wurde gezielt auf die sonst oft in der Praxis präferierte Konditionierung verzichtet um ein möglichst unverfälschtes Ist-Bild beim potentiellen Neukunden zu bekommen. Es wird nicht nur die Auswirkung von Anrufen aus Call Centern auf die Gesamtzufriedenheit anhand von Kreuztabellen erfasst, sondern ausführlich darauf eingegangen, in Besonderem welche Aspekte einen hohen Einfluss auf den Kunden bei der Erbringung einer Dienstleistung haben.Interessant wird dies bei der Findung von Maßnahmen, die sich nicht nur ausschließlich auf bestehende Kundenkontakte beschränkt, sondern die Erarbeitung gezielter Möglichkeiten mittels Telefonkontakten Neukunden zu akquirieren.Die Auswertung der hierbei gewonnenen Daten führte zu einem überraschenden Ergebnis. Eindrucksvoll meldet sich hier der objektive Kunde als Erfolgsgarant.

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