Einsatz des Quality Function Deployment (QFD) im Luftverkehrssektor: Eine empirische Untersuchung der Kundenzufriedenheit am Flughafen Hamburg (German Edition)

Asdonk, Hendrik

ISBN 10: 3838640969 / ISBN 13: 9783838640969

Published by Diplomarbeiten Agentur diplom.de, 2004

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Title: Einsatz des Quality Function Deployment (QFD...

Publisher: Diplomarbeiten Agentur diplom.de

Publication Date: 2004

Binding: Soft cover

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Synopsis:

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universitat Hamburg (Wirtschaftswissenschaften, Verkehrswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Zur Produktplanung gehort heute die vollstandige Ausrichtung auf den Kundennutzen. Eine Entwicklung ist vor allem dann erfolgreich, wenn der Kunde einen individuellen Nutzen fur sich erkennt und neue Produkte bzw. Dienstleistungen kauft. So ist beispielsweise die Kundenzufriedenheit an Flughafen und damit verknupft die Kundenbindung ein wichtiges Instrument, um sich der wachsenden Wettbewerbssituation in diesem Marktsegment zu stellen und somit Umsatze und Gewinne zu steigern. Die Flughafenbetreiber sind daher schon im Vorfeld gefordert, die Wunsche des Kunden zu erfassen und zu analysieren. Dies kann unter anderem durch das in dieser Arbeit vorgestellte Vorgehen des kundenorientierten Planungs- und Entwicklungsverfahrens QFD Quality Function Deployment erfolgen. Das Quality Function Deployment (QFD) entspringt aus dem Ansatz des Total Quality Management (TQM). Zentrale Denkanschauung des TQM Konzepts ist dabei die Kundenorientierung, die sowohl unternehmensintern als auch unternehmensextern zu interpretieren ist. Der Kunde definiert uber seine Bedurfnisse die zu erzielende Qualitat, wobei aus seiner Sicht insbesondere die Produkt-, Service- und Kontaktqualitat von entscheidender Bedeutung sind. Dem QFD kommt nun die Aufgabe zu, uber eine Folge von Verfahrensschritten die Qualitatseinschatzungen der Kunden gezielt in Produkteigenschaften und diese wiederum in bestimmte Anforderungen an Entwicklung, Produktion und Montage zu ubertragen. Fur die Ermittlung der Kundenanforderung wird der Einsatz von geeigneten Methoden der Marktforschung vorgeschlagen, wie zum Beispiel die Conjoint Analyse. Problemstellung: Zielsetzung dieser Arbeit ist es, die Konzeption des Quality Function Deployment anhand einer empirischen Untersuchung am Flugha"