Der Einsatz von Database Marketing und Computer Aided Selling und deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken
Language: German
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,3, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Die Arbeit untersucht das Database Marketing und Computer Aided Selling sowie deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken im Privatkundenbereich. Nach einer kurzen Einführung in die Problematik erfolgt die Darstellung der Situation des Privatkundengeschäfts bei Universalbanken und die Notwendigkeit des Einsatzes von Informationstechnologien in diesem Bereich. In dem anschließenden theoretischen Teil der Arbeit werden Systeme wie das Database Marketing, Computer Aided Selling und Customer Relationship Management voneinander abgegrenzt und deren Konzeptionen vorgestellt. Danach folgt der praktische Teil der Arbeit, in dem verschiedene Umsetzungsmöglichkeiten der einzelnen Informationssysteme durch unterschiedliche Softwareanbieter aufgezeigt werden. Auf Basis der theoretischen Aufarbeitung und der Betrachtung der in der Praxis vorherrschenden Systeme wird ein Integrationsmodell entwickelt, das die verschiedenen Entwicklungen und Ansätze zu einem Modell zusammenfaßt. Abschließend werden die dargestellten Informationssysteme anhand von Interviews mit drei Banken im Hinblick auf ihre augenblickliche und geplante Umsetzung auch im Rahmen des Integrationsmodells überprüft.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Abbildungsverzeichnis4Abkürzungsverzeichnis51.Einleitung61.1Problemstellung61.2Ziel und Aufbau der Arbeit72.Das Privatkundengeschäft vor neuen Herausforderungen82.1Die Strategie des Beziehungsmanagements82.2Mit DBM und CAS zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung102.3Die heterogene Datenlandschaft bei Banken123.Die Konzeptionen des DBM und CAS133.1Die Konzeption des Database Marketings133.2Die Konzeption des Computer Aided Sellings164.Customer Relationship Management184.1Integration von DBM und CAS184.2Der Prozeß des Customer Relationship Managements205.Kundeninformationen als Grundlage von kundenorientierten Systemen225.1Data Warehouse und Business Intelligence225.2Der Markt für Datawarehousing und Business Intelligence246.Die praktische Umsetzung des Database Marketing256.1Kampagnenmanagement256.1.1Funktionen des Kampagnenmanagements256.1.2Der Markt für KAM-Software286.2Marketing Automation296.2.1Funktionen der Marketing Automation296.2.2Der Markt für MA-Software317.Die praktische Umsetzung von Computer Aided Selling347.1Vom Kontaktmanagement zur Sales Force Automation347.2Der Markt für Sales Force Automation-Software368.Die praktische Umsetzung des Customer Relationship Management398.1Service als integraler Bestandteil von CRM398.2Integration von Vertrieb, Marketing und Service409.Das Integrationsmodell419.1Integrationsmerkmale419.2Die Dimension der Marketing Automation429.3Die Dimension der Sales Force und Service Automation439.4Der Markt für CRM-Lösungen4310.Der praktische Einsatz von DBM und CAS in Banken4710.1Die BfG Bank AG4710.2Deutsche Bank Private Banking5010.3Credit Suisse Deutschland AG5211.Fazit und Ausblick54Literaturverzeichnis57Quellen aus dem Internet61Studien62Anhang: Abbildungen63.…
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- Title
- Der Einsatz von Database Marketing und Computer Aided Selling und deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken
- Author
- Martin Beck
- Publisher
- Diplom.De
- Publication year
- 1999
- Condition
- Neu
- Binding
- Taschenbuch
- Language
- German
- ISBN 10
- 3838619013
- ISBN 13
- 9783838619019
- Item weight
- 157 grams
- Dimensions
- 210x148x8 mm
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