ISBN 10: 2124651471 / ISBN 13: 9782124651474
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Labruffe, Alain
Published by AFNOR (2008)
ISBN 10: 2124651471 ISBN 13: 9782124651474
New Paperback Quantity Available: 1
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Book Description AFNOR, 2008. Paperback. Book Condition: NEUF. Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif. Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu'il appelle le "TQC de cinquième génération" : Totale qualité et communication. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble des pratiques de communication, cet ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer le service client et les performances de l'entreprise, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique: chefs d'entreprise, créateurs d'entreprise; responsables qualité; responsables de communication interne et externe; responsables RH; consultants, formateurs et experts, etc. - Nombre de page(s) : 233 - Poids : 415g - Langue : fre - Genre : Marketing, Commercial, Publicité. Bookseller Inventory # N9782124651474

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LABRUFFE ALAIN
Published by AFNOR
ISBN 10: 2124651471 ISBN 13: 9782124651474
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Book Description AFNOR. Paperback. Book Condition: NEW. AFNOR (09/10/2008) Weight: 413g. / 0.91 lbs Binding Paperback Great Customer Service!. Bookseller Inventory # 9782124651474

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3.

ISBN 10: 2124651471 ISBN 13: 9782124651474
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4.

Alain Labruffe
Published by AFNOR (2008)
ISBN 10: 2124651471 ISBN 13: 9782124651474
Used Quantity Available: 2
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CENTRAL MARKET
(ANTIBES CEDEX, FR, France)
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Book Description AFNOR, 2008. Book Condition: D'occasion - Comme neuf. Livre comme neuf. Expédition en suivi postal. Brand new book. Tracking number per all orders. Bookseller Inventory # 9782124651474

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