Clients.com : Stratégies Rentables Pour L'internet Et Au-delà

Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak

ISBN 10: 2100052756 / ISBN 13: 9782100052752

Published by Dunod, 2000

About this Item

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Bibliographic Details

• Title: Clients.com : Stratégies Rentables Pour L'internet Et Au-delà
• Publisher: Dunod
• Publication Date: 2000
• Language: French
• ISBN 10: 2100052756
• ISBN 13: 9782100052752
• Binding: Soft cover
• Condition: Bon

About this title

Synopsis

Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie, comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ? Aborder le e-commerce permet de revisiter l'ensemble du processus " relation client " - depuis la publicité et le marketing jusqu'à l'après-vente, en passant par la commande, la fabrication, la distribution, la logistique et le service clients. Il n'est donc pas rare qu'une approche de l'Internet conduise l'entreprise à mettre à plat l'ensemble de ses points de contact avec le client à travers toutes les technologies à sa disposition. Clients.com explique comment réussir dans le e-business en adoptant une démarche structurée et en privilégiant certains facteurs clés : * Considérer la relation client avec une vision à 360°. * Optimiser les processus opérationnels qui touchent directement le client. * Laisser les clients se servir eux-mêmes. * Aider les clients à faire leur travail. * Fournir un service personnalisé. * Favoriser le sentiment de communauté. Basé sur 16 cas détaillés d'entreprises, ce livre vous permettra de définir et mettre en œuvre une stratégie de e-business efficace et rentable. Il s'adresse aux dirigeants et à tous les responsables impliqués dans la croissance de leur entreprise ainsi qu'aux créateurs d'activités nouvelles.

About the Author

PATRICIA SEYBOLD Elle est fondatrice et PDG du Patricia Seybold Group, un cabinet de conseil international en stratégie et nouvelles technologies dont le siège est à Boston. Son ouvrage Clients.com connaît un succès mondial.