Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements

Language: German

Published by GRIN Verlag Sep 2010, 2010

3640708237 / 9783640708239

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell für mittelständische Unternehmen - mit Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. Customer Relationship Management (CRM).Der Inhalt erstreckt sich über die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, über die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefüge. Ziel ist es, Mittelständlern eine kompakte Übersicht über den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einführung und Entscheidungsgrundlage für ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen. 88 pp. Deutsch.

Seller Inventory # 9783640708239

Title
Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements
Author
Klaus-Volker Schulte Zu Sodingen
Publisher
GRIN Verlag Sep 2010
Publication year
2010
Condition
Neu
Binding
Taschenbuch
Language
German
ISBN 10
3640708237
ISBN 13
9783640708239
Item weight
141 grams
Dimensions
210x148x7 mm

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