CRM-Systeme Mit EAI. Konzeption, Implementierung und Evaluation.

Meyer, Matthias:

ISBN 10: 3528057955 / ISBN 13: 9783528057954

Published by Wiesbaden, Springer Vieweg. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 2002

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371 S. Ehem. Bibliotheksexemplar mit Bib.-Signatur und Stempel. Guter Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. Good condition, some traces of use. 9783528057954 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 700.

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Bibliographic Details

• Title: CRM-Systeme Mit EAI. Konzeption, Implementierung und Evaluation.
• Publisher: Wiesbaden, Springer Vieweg. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
• Publication Date: 2002
• Language: German
• ISBN 10: 3528057955
• ISBN 13: 9783528057954
• Binding: Hardcover
• Weight: 700 grams
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About this title

Synopsis

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

About the Author

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gewährleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.