CONSUMER ENGAGEMENT

AHUMADA LUYANDO, SILVIA; LIBEROS HOPPE, EDUARDO; MIRANDA VILLAL�N, JOS� ANTONIO; N��EZ QUEVEDO, �LVARO; PRIETO VALENT�N, SERGIO

ISBN 10: 8419480762 ISBN 13: 9788419480767

Published by ESIC EDITORIAL, 2023

Language: Spanish

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Title

CONSUMER ENGAGEMENT

Publisher

ESIC EDITORIAL

Publication Date

2023

Language

Spanish

ISBN 10

8419480762

ISBN 13

9788419480767

Binding

R�stica

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LIBRO

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VENTAS Y MARKETING

About this title

Synopsis

El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retenci�n, fidelizaci�n y relaci�n con clientes y leads mediante la utilizaci�n de las nuevas tecnolog�as. Las t�cnicas de consumer engagement son las herramientas m�s poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, econ�mica y directa como nunca antes se hab�a realizado en marketing. Este libro es el resultado de m�s de 20 a�os de experiencia de los autores en todos los �mbitos del engagement, la fidelizaci�n y la retenci�n de clientes tanto en Espa�a como en proyectos internacionales. Se divide en 11 cap�tulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relaci�n, fidelizaci�n y retenci�n de clientes, proveedores y empleados. Tambi�n ense�a el funcionamiento de t�cnicas de comunicaci�n digital aplicadas a la gesti�n de clientes. A lo largo de sus p�ginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro c�mo implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelizaci�n y retenci�n y c�mo incrementar el ciclo de vida de los clientes para cualquier tipo de empresa. �ndice Pr�logos.- Cap�tulo 1. Consumer engagement como clave….- Cap�tulo 2. Marketing de experiencias.- Cap�tulo 3. La fidelizaci�n por tipo de empresa.- Cap�tulo 4. Estrategias de fidelizaci�n y retenci�n de clientes.- Cap�tulo 5. Programas de fidelizaci�n.- Cap�tulo 6. Creaci�n y mantenimiento exitoso de un club de fidelizaci�n online.- Cap�tulo 7. La tecnolog�a en la fidelizaci�n.- Cap�tulo 8. Herramientas de engagement.- Cap�tulo 9. M�tricas en fidelizaci�n y retenci�n.- Cap�tulo 10. Customer lifetime value.- Cap�tulo 11. Talent engagement o endoengagement.

About the Authors

CEO en IEDGE Business School M�ster en Desarrollo Organizacional por UDEM, Programa de Alta Direcci�n de Empresas por IPADE, Programa en Liderazgo y Direcci�n de Personas por IESE y licenciada en Administraci�n y Relaciones Industriales por Universidad Panamericana. Silvia Ahumada es una de las mayores especialistas en management y direcci�n de personas, con una experiencia de m�s de 25 a�os trabajando en corporaciones como Hewlett-Packard y Universidad Panamericana. Ha desarrollado su carrera profesional en �mbitos que le apasionan: Internet, educaci�n, RRHH, desarrollo de talento y formaci�n. Utiliza el potencial de Internet para incidir de manera global desde 2009. linkedin.com/in/silviaahumada/

CEO en Mediara Licenciado en Marketing por ESIC, MBA por Universitat Polit�cnica de Catalunya, m�ster en Direcci�n Financiera por ESIC, m�ster en Tecnolog�a por el Instituto de Empresa, posgrado en Marketing Management por Wharton y posgrado en Information Management por Harvard. Especialista en marketing, tecnolog�a y comercio electr�nico, con una experiencia de m�s de 25 a�os trabajando para clientes internacionales como Carat, Hasbro, GMC, Renault, Tena, Nivea, Heineken, Banco Santander, Movistar, BBVA, Google, Monster, Turespa�a, Famosa, T�V Rheinland, Yahoo, Dell, Auna, BNP Paribas, Waldo’s, CB Richard Ellis, Comunidad de Madrid, Ferroli-Cointra o Lladr�, entre otras. Coautor de los siguientes libros: Lo que se aprende de los mejores MBA II (Editorial Gesti�n 2000), El libro del comercio electr�nico (Editorial ESIC) y El libro del marketing interactivo y publicidad digital (Editorial ESIC). linkedin.com/in/eduardoliberos/

Managing Partner en Naawa Jos� cuenta con una dilatada carrera profesional de m�s de 20 a�os de experiencia internacional dentro del �mbito de los grandes grupos globales de servicios de marketing, desarrollando roles de responsabilidad tanto en �reas t�cnicas como de alta direcci�n. Es licenciado en Ciencias Matem�ticas por la UNED, Executive MBA por ESIC Business & Marketing School. Adem�s, actualmente, se encuentra estudiando un doctorado en Econom�a y Empresa. Tambi�n ha escrito numerosos art�culos en revistas y espacios de contenido especializados y ha participado como conferenciante en diferentes eventos y seminarios de marketing y comunicaci�n en diferentes pa�ses. Adem�s, es coautor del libro Publicidad online: Las claves del �xito en Internet, editorial ESIC. Desde 2012 imparte clases sobre data modelling y business decision-making en ESIC Marketing & Business School, ITAM y ESAN, as� como de marketing estrat�gico en IEDGE Business School. linkedin.com/in/joseamirandav/

Managing Director Motion Latin America (GroupM-WPP) Con m�s de 20 a�os de experiencia en la industria del marketing y la publicidad, tiene una visi�n muy amplia de lo que buscan las marcas y los consumidores para conectar con su audiencia. Profesional dedicado al mundo de los contenidos, las marcas y las experiencias. Miembro del jurado en diferentes premios internacionales como Eurobest, FIAP, Effie y Dubai Lynx. Ha trabajado para empresas digitales y audiovisuales, as� como para otros grupos de agencias en el mercado global. Lleva m�s de 10 a�os trabajando para WPP; comenz� como director de Contenidos y Entretenimiento de GroupM Espa�a, y se incorpor� posteriormente como CEO de SWIM para cuatro mercados: Chile, Per�, Colombia, Argentina. Actualmente es el director general de Motion Latinoam�rica, la unidad de contenidos y entretenimiento de GroupM-WPP, y lidera el �rea de Comunicaci�n Externa de las operaciones del grupo y sus agencias para Am�rica Latina. linkedin.com/in/alvaronu�ezquevedo

Responsable de Desarrollo de Negocio en Mapfre Licenciado en Comunicaci�n Audiovisual (U. Complutense), con la especialidad de Comunicaci�n Multimedia (radio, TV, fotograf�a - UFV). Es m�ster en Publicidad y Comunicaci�n Empresarial y curso superior de Marketing Digital (ESIC). Orientado a publicidad para viajes, deportes y seguros en entornos offline, desarroll� el patrocinio del MVA Aspar Team y la U.D. Levante para MVA. Ha colaborado en el lanzamiento de VERTI y actualmente desarrolla e implanta la estrategia y plan de comunicaci�n, contacto digital y fidelizaci�n para CLUB MAPFRE. Ganador del premio TNS 2015 �Mejor Fanpage� (sector de banca y seguros). Tambi�n es profesor de marketing digital en IEDGE Business School. Fundamenta su trabajo en la generaci�n de valor a�adido al cliente MAPFRE, buscando la diferenciaci�n que productos y servicios no pueden ofrecer en mercados tan maduros como el asegurador. linkedin.com/in/SergioPrietoValentin

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La Librer�a Prometeo nace en un modesto local de la ciudad de M�laga, en 1969, con una vocaci�n de fomento de la cultura. Prometeo es ese h�roe de la mitolog�a griega que pretende construir un mundo a la medida del hombre. En 1975 aparece la Librer�a Proteo. El nombre hace referencia a un dios marino, tambi�n de la mitolog�a griega, caracterizado por sus capacidades adaptativas. El paso del tiempo nos obliga a transformarnos en una empresa cada vez m�s eficiente pero sin menoscabo de su vocaci�n germinal de servicio a la cultura, en un contexto laboral digno y en una pr�ctica de un comercio serio y equitativo. En todo ello seguimos, despu�s de 43 a�os de existencia. Nuestro pensamiento sigue puesto en un buen trabajo, en una actividad de fomento de la cultura y en una presencia perdurable en la ciudad. En el a�o 2004 llevamos a cabo la rehabilitaci�n de la casa donde radica Librer�a Proteo siguiendo criterios ecol�gicos. En esa actuaci�n se descubri� la Torre del siglo XIII de la antigua Puerta de Buenaventura y se integr� en la fachada del edificio y en el interior de la librer�a.

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You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last good or the last lot or piece.

To exercise the right of withdrawal, electronically fill in and submit a clear statement on our website, under "My Purchases" in "My Account". We will communicate to you an acknowledgement of receipt of such a withdrawal on a durable medium (e.g. by e-mail) without delay.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

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We may make a deduction from the reimbursement for loss in value of any goods supplied, if the loss is the result of unnecessary handling by you.

We will make the reimbursement without undue delay, and not later than 14 days after the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.

We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

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Exceptions to the right of withdrawal

The right of withdrawal does not apply to:

The delivery of newspapers, journals or magazines with the exception of subscription contracts; and
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