Manual De Ama Para La Satisfaccion Del Cliente - Softcover

Dutka, Alan F.

Softcover

ISBN 10: 950641260X ISBN 13: 9789506412609

Publisher: Ediciones Granica SA, 2001

Synopsis

El Manual AMA para la satisfaccion del cliente es un libro importante y oportuno que responde a las necesidades de un numero creciente de empresas conscientes de que deberian orientarse hacia el cliente, pero les falta la experiencia y las herramientas para desarrollar estrategias para la satisfaccion del cliente y ponerlas en practica. Este libro, proporciona a los encargados de marketing la informacion necesaria - con los procedimientos explicados paso a paso - para planificar, investigar, evaluar y aplicar programas bien pensados y amplios para la satisfaccion del cliente. El especialista en investigacion Alan Dutka comienza por explicar por que, en las actuales economias nacional y global, aumentar la satisfaccion del cliente es fundamental para el crecimiento. Al detallar los pasos fundamentales de la planificacion para el exito de la investigacion de la satisfaccion del cliente, describe e ilustra herramientas basicas y metodos, desde cuestionarios, entrevistas y grupos de concentracion, pasando por encuestas telefonicas y por correo, para explicar procedimientos de muestreo y de prueba. Escrito para todo ejecutivo de negocios, Dutka describe con claridad las tecnicas matematicas y estadisticas que se necesitan para analizar con precision y profesionalismo los resultados de la investigacion. Por ultimo, dice como aplicar esos resultados para lograr los objetivos de satisfaccion del cliente que se fijo la organizacion. Practico, exhaustivo y abundante en modelos de documentos que pueden adaptarse a cualquier programa de satisfaccion del cliente, este libro ayudara a los encargados de marketing a forjar relaciones con los clientes que mejoren el rendimiento del negocio. Alan Dutkaes Presidente del National Survey research Center, compania de marketing y opinion con base en Cleveland. Su experiencia en la investigacion de mercado se extiende mas de 25 anos, durante los cuales ha ocupado puestos senior de investigacion en B. F. Goodrich y Roadway Express, ambas,

About this title

About the Author

Native Clevelander Alan Dutka is a retired executive, author and a popular speaker at historical societies, libraries and community centers. He authored four business books and has published five Cleveland history books including Cleveland in the Gilded Age. Alan earned a BBA at Cleveland State University, an MS at Case-Western Reserve University and an MS from Cleveland State University.

Edition details

• Publisher: Ediciones Granica SA
• Publication date: 2001
• ISBN 10: 950641260X
• ISBN 13: 9789506412609
• Binding: Paperback
• Language: Spanish
• Number of pages: 284