Condition: New. Idioma/Language: Espa�ol. * RESUELVA CON �XITO LOS CONFLICTOS * DESCUBRA LOS CARATERES PROBLEM�TICOS * APRENDA A ENTENDERSE CON CLIENTES DIF�CILES * CONSIGA MANEJAR TEMPERAMENTOS AGRESIVOS Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados dif�ciles pueden agotar la paciencia y distraer a los dem�s de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones m�s dif�ciles y espinosas. C�mo tratar con gente dif�cil le ayudar� a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brind�ndole importantes consejos para superar los conflictos que provocan. En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta gu�a pr�ctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problem�ticas. La obra ofrece �tiles consejos para: * reconocer los siete tipos de personas conflictivas * detectar cu�l es el conflicto y c�mo resolverlo * saber c�mo dialogar con gente dif�cil * conseguir motivar a los colegas * tratar con �xito a clientes de mal genio * saber atender las quejas. Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que v�rselas con colegas o clientes dif�ciles. Le ayudar� a influir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicaci�n con ellos. Roy Lilley es escritor, comentarista y conferenciante sobre temas de salud, gesti�n empresarial, cuestiones sociales y gesti�n del cambio en Europa y Estados Unidos. Participa frecuentemente en programas de televisi�n como Today y Newsnight y escribe para diversos peri�dicos, entre otros, The Times y The Guardian . *** Nota: Los env�os a Espa�a peninsular, Baleares y Canarias se realizan a trav�s de mensajer�a urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. Seller Inventory # 75980

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COMO TRATAR CON GENTE DIFICIL

LILLEY, ROY,

Published by GEDISA, Espa�a, 2014

ISBN 10: 8474329175 ISBN 13: 9788474329179

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C�mo tratar con gente dif�cil

VVAA

Published by The Sunday Times, 2002

ISBN 10: 8474329175 ISBN 13: 9788474329179

Used Encuadernaci�n de tapa blanda

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Encuadernaci�n de tapa blanda. Condition: Bien. L99857. The Sunday Times - 218pp Resuelva con �xito los conflictos. R�stica ilustrada. CL. Seller Inventory # 339157

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