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Economía y gestión de la experiencia de cliente: El nuevo desafío para la innovación empresarial (Empresa y Gestión) - Softcover
Synopsis
La experiencia marca hoy la diferencia en el mundo de la economía, la empresa y los negocios. Ya no basta la producción y el consumo de bienes y servicios. Se requiere responder a una mayor exigencia de satisfacción del cliente o del usuario que busca, en el uso y disfrute, una vivencia que deje huella. La economía de la experiencia pone en el centro al destinatario final. Y quien la sabe promover y gestionar desarrolla nuevas ventajas competitivas orientadas al servicio, aprovechando la actual revolución tecnológica-digital y la globalización. En este sentido, la innovación generadora de experiencias despliega tanto mayor crecimiento empresarial como bienestar social. Este es el primer libro en español que aborda el tema de la experiencia desde un punto de vista integral para cualquier tipo de organización y sector económico, si bien el ámbito empresarial es el principal referente. Explica los conceptos relacionados con la experiencia de cliente o usuario y sus diferentes dimensiones, así como la manera de diseñarla y gestionarla. Además, muestra la importancia de la innovación orientada a la experiencia, ilustrándola con ejemplos de diferentes ámbitos y sectores. Desde una visión profunda y científicamente robusta, el libro sigue una metodología divulgativa para que cualquier lector interesado en economía y empresa, aunque no sea especialista en estas materias, pueda aprender leyendo sobre una de las cuestiones que están en la frontera más avanzada de la actualidad económica y empresarial.
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About the Authors
Luis Rubalcaba es catedrático del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de Alcalá. Dirige el grupo INSERAS, servicios para la sociedad, y el máster en Economía, Gestión y Tecnologías para la Innovación. Ha sido funcionario del Banco Mundial en Washington DC (EE. UU.) entre 2013 y 2016, y de la Comisión Europea en Bruselas (Bélgica) entre 2002 y 2004. También ha sido profesor visitante en la Universidad de Boston (EE. UU.), distinguido en el centro de investigación VTT-Tekes (Finlandia), honorario en la Universidad de Birmingham (Reino Unido) y presidente de la Asociación Europea RESER. Cuenta con más de ciento cincuenta publicaciones en las principales editoriales internacionales.
Laura Cortijo Larriba es investigadora de la Universidad de Alcalá y premio extraordinario de máster en Análisis Económico Aplicado y del grado en Economía y Negocios Internacionales. Trabaja, entre otros, en el proyecto europeo H2020 CO-VAL (2017-2020) sobre cocreación de valor e innovación para la transformación de las administraciones públicas europeas.
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Economía y gestión de la experiencia de cliente
Seller: AG Library, Malaga, MA, Spain
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Condition: New. Idioma/Language: Español. En esta obra se aborda el tema de la economía de la experiencia, una cuestión muy novedosa a nivel internacional y casi inédita en español. Existen algunos libros que se han publicado circunscritos a lo que se conoce como la UX (abreviatura de experiencia) aplicada al diseño de páginas web, lo que solamente es un pequeño aspecto de la economía y gestión de la experiencia de la que trata este libro. En esta obra la visión empresarial, la económica y la antropológica se dan cita para explicar un fenómeno que está cambiando radicalmente ya no solo el marketing, sino las marcas, las compañías, las organizaciones, el conjunto del funcionamiento económico y el mismo comportamiento de las personas cuando se disponen a consumir bienes o servicios. El libro ayuda a difundir esta realidad muy presente (basta pensar en los muchos anuncios publicitarios que incluyen la palabra «experiencia» para atraer clientes) y con gran proyección para convertirse en tema central de la economía y la empresa, pero que, en realidad, es poco conocida y ha sido muy poco estudiada, y lo hace con criterios rigurosos, pero con un lenguaje sencillo. En él se explica también cómo gestionar este intangible, tema sobre el que existen pocas referencias, y las acciones que se pueden tomar en departamentos como el de marketing o diseño, de particular interés para gerentes y profesionales. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. Seller Inventory # 19353599
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Economía y gestión de la experiencia de cliente
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ECONOMÍA Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
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PIRÁMIDE, MADRID, 2019
ISBN 10: 8436842766
ISBN 13: 9788436842760
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Rustica (tapa blanda)
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ECONOMIA Y GESTION DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Seller: Libros Tobal, Ajalvir, M, Spain
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Condition: Nuevo. COLECCIÓN: EMPRESA Y GESTION EMPRESA Y GESTION - GESTION DE VENTAS Y MARKETING | INNOVACION EMPRESARIAL. Seller Inventory # 9788436842760
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ECONOMIA Y GESTION DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Seller: Siglo Actual Libros, Soria, SO, Spain
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EconomÌa y gestiÛn de la experiencia de cliente
Seller: World Wide Books, Sevilla, SE, Spain
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Condition: Usado- bueno. Seller Inventory # 9788436842760