商务沟通实务/全国高职高专商务应用规划教材 - Softcover

陈捷，王悦，李静玉，唐清华

Softcover

ISBN 10: 7302441618 ISBN 13: 9787302441618

Publisher: 清华大学出版社, 2016

Synopsis

本书以商务沟通所涉及的领域与途径为线索，从人际沟通到组织沟通和大众沟通，从商务谈判、商务网络沟通到商务沟通文件的写作递进式的展开。突出实训，强调应用技能培养，以实训实例的形式给出了前台接待、柜台接待、远程接待、部门内部沟通、跨部门沟通、全组织沟通、新客户沟通、商务谈判，沟通角色的把握等十种商务沟通模板。本书具有知识系统、理论精简、案例贴切、注重应用等特点。既可作为高职高专及应用型院校经济管理、工商管理等专业学生核心技能的优选教材；也可作为企业人员的在职培训用书；还可作为企业员工、创业者商务沟通的实操手册。第一章商务沟通概述1【学习目标】1【开篇案例】1第一节商务沟通的含义2一、沟通的定义2二、商务沟通的概念2第二节商务沟通的过程3一、沟通意图3二、发送者与接收者4三、信息传递与接收4四、沟通的渠道5五、沟通的反馈5六、沟通中的编码与解码6七、沟通中的干扰6八、沟通的背景7第三节商务组织的沟通类型8一、按沟通的方向分类8二、按沟通的性质分类9三、按沟通的语言分类9四、按沟通的范围分类11五、按沟通主体的范围分类12第四节商务沟通效果13一、影响沟通效果的因素13二、沟通效果的评定14第五节商务沟通发展的新趋势15一、组织结构的变化与员工参与的程度对商务沟通的挑战16二、团队工作形式带来的沟通问题16三、经济全球化给跨文化沟通带来难题17四、沟通技能成为测评员工能力的重要指标17五、商务沟通面临道德约束问题17【本章小结】18〖1〗商务沟通实务〖2〗目录【实训题】18第二章商务沟通策略19【学习目标】19【开篇案例】19第一节商务沟通的核心要素20一、沟通的态度20二、沟通的情绪21三、沟通的情感21第二节收集信息的技术22一、广泛地收集信息22二、确定问题24三、处理尴尬问题25第三节传递信息的技术27一、自我沟通27二、自我暴露27三、表达看法28第四节信息评价性技术31一、评价的一般性技术31二、评价的态度32三、评价的表达33【本章小结】34【实训题】35第三章人际沟通37【学习目标】37【开篇案例】37第一节人际沟通概述38一、人际沟通的含义38二、人际沟通的类型40第二节人际关系41一、人际关系的含义41二、基本人际关系类型41三、建立人际关系的条件42四、人际关系协调模式42第三节人际沟通中的人格特征43一、人格的三种状态43二、人际沟通的通道和行为分析44第四节影响人际沟通的因素44一、人际沟通中影响竞争与合作的因素44二、人际沟通的效应46【本章小结】48【实训题】48第四章组织沟通52【学习目标】52【开篇案例】52第一节组织沟通概述53一、组织沟通的定义53二、组织沟通的影响因素53三、有效的组织沟通的特点55第二节组织内部沟通56一、组织内部沟通的功能56二、组织内部沟通的方式56三、组织内部沟通的障碍59四、改善组织内部沟通的策略61第三节组织外部沟通62一、组织外部沟通的功能62二、组织外部沟通的方式63三、组织外部沟通的障碍65四、改善组织外部沟通的策略66【本章小结】68【实训题】69第五章大众沟通70【学习目标】70【开篇案例】70第一节大众沟通概述71一、大众沟通的概念71二、大众沟通

Edition details

• Publisher: 清华大学出版社
• Publication date: 2016
• Language: Chinese
• ISBN 10: 7302441618
• ISBN 13: 9787302441618
• Binding: Paperback