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Service-Level-Management in der IT
ISBN 10: 3933814197
ISBN 13: 9783933814197
Used
Hardcover
Seller: Fachbuch-Versandhandel, Freiburg, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: Wie neu. inkl. CD-ROM, 5. Auflage 2004, sehr guter Zustand, Rechnung, h4, M, HC. Seller Inventory # HLQ-5RJ-IJF
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Service-Level-Management in der IT : wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert / hrsg. von M. G. Bernhard . Mit Beitr. von Chr. von Below .
Published by
Symposion Publishing, Düsseldorf, 2000
ISBN 10: 3933814197
ISBN 13: 9783933814197
Used
Softcover
First Edition
Seller: Versandantiquariat BUCHvk, Gunzenhausen, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Softcover. Condition: akzeptabel. 1. Auflage. 274 S., kartoniert, 21,2 x 15 x 1,8 cm, auf ca. 10 % der Seiten wurden ein paar Abschnitte gelb gemarkert, sonst sauberes Buch. Eine neue Servicekultur entsteht in der IT. Vom Software-Lieferant wandelt sich der IT-Manager zum umfassenden Dienstleister. Der Grund: Die Kunden - auch die internen - werden kritischer. Sie setzen verstärkt auf genau definierte IT-Leistungen, die auf konstantem Niveau garantiert werden. Doch wie lässt sich die Leistungsfähigkeit der IT beurteilen? Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten oder die schnelle Hilfe beim Totalausfall: Wichtige Details werden in IT-Verträgen oft nur unzureichend beschrieben. Konflikte sind vorprogrammiert.Klarheit in IT-Beziehungen bieten Service-Levels. Sie beschreiben die Qualität und den Servicegrad einer IT-Dienstleistung mit Hilfe von Kennzahlen. Das Buch "Service-Level-Management in der IT - Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert" liefert das praktische Rüstzeug, um zu klar strukturierten Dienstleistungsverhältnissen in der IT zu kommen. Buch. Seller Inventory # 77778
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Service-Level-Management in der IT
Seller: Antiquariat Armebooks, Frankfurt am Main, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Broschiert. Condition: Sehr gut. 274 Seiten Symposion - 1. Auf. 2000 : M. G. Bernhard - Perfect tb RZ-5L6L-1R3D Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 358. Seller Inventory # 223728