Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 – Funktionalität und Implementierung: SAP-Heft 43 (SAP-Hefte) - Softcover
Synopsis
Dieses SAP-Heft ist Ihr Implementierungsbegleiter in Service-Desk-Projekten mit dem SAP Solution Manager. Es beschreibt sowohl prozessorientiert die Funktionalität als auch die Implementierung des Prozesses. Anhand eines Beispielunternehmens wird der Einsatz der Service-Desk-Funktionalität des SAP Solution Manager 4.0 beschrieben. Dazu wird zunächst der Service-Desk-Prozess näher untersucht und dargestellt. Nach der Modellierung des Prozesses wird die praktische Umsetzung beschrieben. Dabei wird besonders auf die Grundlagen und das generelle Verständnis des Service-Desk-Prozesses eingegangen. Anschließend wird in einer schrittweisen Anleitung die Aktivierung der Service-Desk-Funktionalität erläutert. Tipps aus der Praxis helfen, häufige Fehler bei der Implementierung zu verhindern. Nach erfolgreicher Aktivierung der Standard-Service-Desk-Funktionalität werden einige besondere Funktionen näher beschrieben. Dazu zählt zum Beispiel die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die verfügbare Web-Oberfläche für den Service-Desk-Prozess. Aus dem Inhalt: - Konzept des SAP Service Desks - Einstellungen für das Standard-Service-Desk-Szenario - E-Mail-Funktionalität - Installed Base (IBase) - Lösungsdatenbank - Service-Provider-Szenario - Software-Partner-Szenario
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Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 - Funktionalität und Implementierung: SAP-Heft 43 (SAP-Hefte)
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Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 Funktionalität und Implementierung: SAP-Heft 43 Matthias Friedrich Torsten Sternberg
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Galileo Press Auflage: 1., Aufl. (Dezember 2007), 2007
ISBN 10: 3898429865
ISBN 13: 9783898429863
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Softcover
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Softcover. Condition: gut. Auflage: 1., Aufl. (Dezember 2007). Implementierung Service-Desk-Projekte Modellierung Service-Desk-Prozesse Service-Desk-Funktionalität E-Mail-Funktionalität Installed Base IBase Lösungsdatenbank Service-Provider- Software-Partner Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 Funktionalität und ImplementierungSAP-Heft 43 Matthias Friedrich Torsten Sternberg Galileo Press Standard-Service-Desk-Szenario E-Mail-Funktionalität Installed Base IBase Lösungsdatenbank In deutscher Sprache. 137 pages. Seller Inventory # BN3125