Atendimento ao cliente: Uma análise dos procedimentos adotados em uma cooperativa de crédito - Softcover

Brito, Léia; Borges, Luana

Softcover

ISBN 10: 3639754018 ISBN 13: 9783639754018

Publisher: Novas Edicoes Academicas, 2020

Synopsis

Este estudo, junto a uma cooperativa de crédito de Patos de Minas, tem o objetivo de analisar a forma com que a mesma realizava seu atendimento ao cliente e constatar se ela se mostrava eficaz no mesmo. Fazendo uso de uma metodologia embasada principalmente em pesquisas bibliográficas como amparo para o atingimento do objetivo que norteia o desenvolvimento deste trabalho, pode-se concluir que a necessidade de se prestar um atendimento de qualidade se faz presente nos diversos setores da sociedade hodierna, sendo o mesmo responsável por aumentar, de forma considerável, o nível de satisfação dos clientes, a peça mais importante em qualquer tipo de negócio. De forma sucinta, um atendimento de qualidade desperta no cliente a vontade de voltar à empresa e de indicá-la a outras pessoas enaltecendo sua satisfação de ter suas necessidades e expectativas excedidas. Porém, satisfazer um cliente mostra-se um desafio que requer que as organizações se organizem de forma a trabalhar junto aos clientes procurando ouvi-los e entendê-los para constatarem o que estes esperam das mesmas, tornando possível que elas hajam transmitindo confiança e segurança para melhorar sua satisfação.

Edition details

• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Publication date: 2020
• Language: Portuguese
• ISBN 10: 3639754018
• ISBN 13: 9783639754018
• Binding: Paperback
• Number of pages: 60