Collaborative Browsing Fuer Internetbasierte Service- Und Supportprozesse: 19 (Schriften Zur Wirtschaftsinformatik) - Hardcover

Lassmann, Andreas

Hardcover

ISBN 10: 3631591349 ISBN 13: 9783631591345

Publisher: Peter Lang AG, 2009

Synopsis

Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.

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About the Author

Der Autor: Andreas Lassmann, geboren 1973 in Leipzig; Schulbildung in Deutschland und in den USA; 1993 Bundeswehr; 1993-1999 Studium der Wirtschaftsinformatik (Universität Leipzig); 1997 Auslandssemester Informatik (Universität Umea, Schweden); 2008 Promotion (Universität Leipzig); seit 1999 Geschäftsführer und Gesellschafter eines internationalen Softwareunternehmens.

Edition details

• Publisher: Peter Lang AG
• Publication date: 2009
• Language: German
• ISBN 10: 3631591349
• ISBN 13: 9783631591345
• Binding: Hardcover
• Number of pages: 182
• Editor: Ehrenberg Dieter