Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können - Hardcover
Synopsis
Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.
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About the Author
Prof. Dr. Anton Meyer ist Dekan der Fakultät für BWL und Ordinarius für BWL und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität, München. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen sowie Initiator des Deutschen Kundenbarometers und der "Fördergesellschaft Marketing" (FGM e.V.), einer der größten Alumni-Vereinigungen in Deutschland.
Dr. Roland Kantsperger ist wissenschaftlicher Assistent am Institut für Marketing und Leiter der Forschungsgruppe Kundenmanagement.
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Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Seller: medimops, Berlin, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Seller Inventory # M0340912697X-V
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Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Seller: Norbert Kretschmann, Bad Aibling, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Gebundene Ausgabe. Condition: Sehr gut. 238 Seiten; 2005. Buchdeckel minimal berieben/bestossen. Innenteil tadellos - keine Risse, Knicke, Anmerkungen. ! Altersbedingt minimal nachgedunkelt! Ganz wenige Textmarker-Unterstreichungen. KEIN Mängelexemplar! Versand aus München V448 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 481. Seller Inventory # 56257
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Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Seller: Norbert Kretschmann, Bad Aibling, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
hardcover. Condition: Wie neu. 238 Seiten; Buchdeckel minimal berieben/bestossen. Innenteil tadellos - u n g e l e s e n - keine Risse, Knicke, Anmerkungen. ! Altersbedingt minimal nachgedunkelt! KEIN Mängelexemplar! Versand aus München V2164 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1. Seller Inventory # 57956
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Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können. Roland Kantsperger (Hrsg.)
Published by
Wiesbaden : Gabler,, 2005
ISBN 10: 340912697X
ISBN 13: 9783409126977
Used
Hardcover
First Edition
Seller: Antiquariat J. Hünteler, Hamburg, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
8°, gebundene Ausgabe. Condition: Gut. 1. Aufl. 238 S. ; 22 cm ; Einband leicht berieben, eingeklebte Visitenkarte auf festem Vorsatz, sonst sehr sauberes Exemplar A9468 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 477. Seller Inventory # 9866
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Call Center Benchmarking - Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können Meyer, Anton; Kantsperger, Roland
Published by
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2005
ISBN 10: 340912697X
ISBN 13: 9783409126977
Used
Hardcover
Seller: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Hardcover. Condition: gut. 2005. Call Center Benchmarking - Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können In deutscher Sprache. pages. Seller Inventory # BN368850