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Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern - Hardcover
Synopsis
Schritt für Schritt zum effizienten Call Center
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About the Author
Dr. rer. pol. Florian Schümann gilt als erster "Call-Center-Doktor" im deutschsprachigen Raum. Bis 2004 begleitete er als Berater für ein führendes Call-Center-Softewarehaus Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung von Inhouse-Call-Centern. Seit 2005 ist er selbständiger Unternehmensberater.
Dipl.-Kfm. Horst Tisson ist Geschäftsführer der Tisson Managementberatung und des Softwareunternehmens u_GAIN IT Consulting.
From the Back Cover
Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das die aktuell genutzten Methoden jedoch nicht ausreichen. Die Folge: Fehlsteuerungen, Unmut der Kunden, Verlust von Zeit und Geld.
Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in "Call Center Controlling" einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu berücksichtigen und wie ein funktionsfähiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht.
Schritt für Schritt führen die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte. Excel-Sheets zum Download und ein umfangreiches Glossar erleichtern die Umsetzung in die eigene Controlling-Praxis.
Unverzichtbar für Führungskräfte in Call und Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen wollen!
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Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Seller: medimops, Berlin, Germany
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Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Seller Inventory # M03409126805-V
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Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Seller: Studibuch, Stuttgart, Germany
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hardcover. Condition: Gut. 183 Seiten; 9783409126809.3 Gewicht in Gramm: 500. Seller Inventory # 979132
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Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern (German Edition)
Seller: Ria Christie Collections, Uxbridge, United Kingdom
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Condition: New. In English. Seller Inventory # ria9783409126809_new
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Call Center Controlling
Print on DemandSeller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
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Buch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. 'Call Center Controlling' zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt. 184 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783409126809
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Call Center Controlling
Seller: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Ireland
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Condition: New. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 152 x 10. Weight in Grams: 254. . 2006. Hardback. . . . . Seller Inventory # V9783409126809
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Call Center Controlling
Published by
Westdeutscher Verlag GmbH, 2006
ISBN 10: 3409126805
ISBN 13: 9783409126809
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Hardcover
Seller: Books Puddle, Woodside, NY, U.S.A.
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Condition: New. pp. 184. Seller Inventory # 26127770650
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Call Center Controlling
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Westdeutscher Verlag GmbH, 2006
ISBN 10: 3409126805
ISBN 13: 9783409126809
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Seller: Majestic Books, Hounslow, United Kingdom
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Condition: New. Print on Demand pp. 184 23:B&W 6 x 9 in or 229 x 152 mm Perfect Bound on White w/Gloss Lam. Seller Inventory # 132784069
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Call Center Controlling: Ein Modell Für Die Planung, Kontrolle Und Steuerung Von Kundenservice-Centern
Seller: Revaluation Books, Exeter, United Kingdom
Seller rating 5 out of 5 stars
Hardcover. Condition: Brand New. 184 pages. German language. 8.66x5.98x0.71 inches. In Stock. Seller Inventory # x-3409126805
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Call Center Controlling
Print on DemandSeller: moluna, Greven, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Dr. rer. pol. Florian Schuemann gilt als erster Call-Center-Doktor im deutschsprachigen Raum. Bis 2004 begleitete er als Berater fuer ein fuehrendes Call-Center-Softewarehaus Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung von Inhouse-Call-Centern. Seit 2005 ist. Seller Inventory # 4516071
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Call Center Controlling
Published by
Westdeutscher Verlag GmbH, 2006
ISBN 10: 3409126805
ISBN 13: 9783409126809
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Seller: Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Germany
Seller rating 4 out of 5 stars
Condition: New. PRINT ON DEMAND pp. 184. Seller Inventory # 18127770640