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Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern - Softcover
Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg reichen Management eines Incoming Call Centers braucht man ein klares Verstandnis der charakteristischen Ablaufe, wie Anrufe in ein Unternehmen eingehen, und einen effektiven Bezugsrahmen fur Planung und Management. Das galt schon, als noch das Fraulein vom Amt Verbindungen am Handvermittlungs schrank herstellte, und es galt auch, als in den telefonischen Bestellannahmen der Versandhauser noch mit Bleistift und Papier gearbeitet wurde. Genauso trifft es auch noch heute am Ende des 20. Jahrhunderts zu, wenn Call Center Manager sich mit Skill Based Routing, aus dem Internet initiierten Vorgangen, virtuellen Call Centern und verteilten Call Centern, die dem Lauf der Sonne folgen, auseinandersetzen, um einen kosteneffektiven Service rund um die Uhr zu bieten. Und es wird auch in der Zukunft Gultigkeit besitzen, wenn Call Center noch starker auf die Kundenwunsche eingehen und immer mehr und immer bessere Moglichkeiten fur den Kundenservice bieten."
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"Sie müssen verrückt sein, ein Call Center zu leiten, ohne dieses Buch gelesen zu haben ..."
George Walther
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"Sie müssen verrückt sein, ein Call Center zu leiten, ohne dieses Buch gelesen zu haben ..."
George Walther
"Dieser Ratgeber erläutert ausführlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und geführt wird ... ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch durch ein Glossar typischer Begriffe aus der Welt der Call Center."
Maschinenmarkt
"Die Autoren, ein hochkarätiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verständnis der charakteristischen Abläufe und liefern wertvolle Instrumente für Planung, Organisation und Führung."
Pharma-Marketing Journal
Maschinenmarkt
"Die Autoren, ein hochkarätiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verständnis der charakteristischen Abläufe und liefern wertvolle Instrumente für Planung, Organisation und Führung."
Pharma-Marketing Journal
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- PublisherGabler Verlag
- Publication date2013
- ISBN 10 3322930076
- ISBN 13 9783322930071
- BindingPaperback
- Number of pages272
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Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern (German Edition)
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(2013)
ISBN 10: 3322930076
ISBN 13: 9783322930071
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Book Description Condition: New. Buy with confidence! Book is in new, never-used condition 0.88. Seller Inventory # bk3322930076xvz189zvxnew
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Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern (German Edition)
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Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern (German Edition) by Cleveland, Brad, Mayben, Julia, Greff, Günter [Paperback ]
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(2013)
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ISBN 13: 9783322930071
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Call Center Management : Leitfaden fur Aufbau, Organisation und Fuhrung von Teleservicecentern
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Gabler Verlag 2013-10
(2013)
ISBN 10: 3322930076
ISBN 13: 9783322930071
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Call Center Management : Leitfaden für Aufbau; Organisation und Führung von Teleservicecentern
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Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern (German Edition)
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Call Center Management
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Vieweg+Teubner, Gabler, Gabler Verlag Okt 2013
(2013)
ISBN 10: 3322930076
ISBN 13: 9783322930071
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Taschenbuch
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg reichen Management eines Incoming Call Centers braucht man ein klares Verständnis der charakteristischen Abläufe, wie Anrufe in ein Unternehmen eingehen, und einen effektiven Bezugsrahmen für Planung und Management. Das galt schon, als noch das Fräulein vom Amt Verbindungen am Handvermittlungs schrank herstellte, und es galt auch, als in den telefonischen Bestellannahmen der Versandhäuser noch mit Bleistift und Papier gearbeitet wurde. Genauso trifft es auch noch heute am Ende des 20. Jahrhunderts zu, wenn Call Center Manager sich mit Skill Based Routing, aus dem Internet initiierten Vorgängen, virtuellen Call Centern und verteilten Call Centern, die dem Lauf der Sonne folgen, auseinandersetzen, um einen kosteneffektiven Service rund um die Uhr zu bieten. Und es wird auch in der Zukunft Gültigkeit besitzen, wenn Call Center noch stärker auf die Kundenwünsche eingehen und immer mehr und immer bessere Möglichkeiten für den Kundenservice bieten. 272 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783322930071
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Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern (German Edition)
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(2013)
ISBN 10: 3322930076
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Call Center Management: Leitfaden Fur Aufbau, Organisation Und Fuhrung Von Teleservicecentern: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
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ISBN 10: 3322930076
ISBN 13: 9783322930071
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Book Description Paperback. Condition: Brand New. 272 pages. German language. 9.06x6.06x0.63 inches. In Stock. Seller Inventory # x-3322930076
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Call Center Management : Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
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ISBN 10: 3322930076
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg reichen Management eines Incoming Call Centers braucht man ein klares Verständnis der charakteristischen Abläufe, wie Anrufe in ein Unternehmen eingehen, und einen effektiven Bezugsrahmen für Planung und Management. Das galt schon, als noch das Fräulein vom Amt Verbindungen am Handvermittlungs schrank herstellte, und es galt auch, als in den telefonischen Bestellannahmen der Versandhäuser noch mit Bleistift und Papier gearbeitet wurde. Genauso trifft es auch noch heute am Ende des 20. Jahrhunderts zu, wenn Call Center Manager sich mit Skill Based Routing, aus dem Internet initiierten Vorgängen, virtuellen Call Centern und verteilten Call Centern, die dem Lauf der Sonne folgen, auseinandersetzen, um einen kosteneffektiven Service rund um die Uhr zu bieten. Und es wird auch in der Zukunft Gültigkeit besitzen, wenn Call Center noch stärker auf die Kundenwünsche eingehen und immer mehr und immer bessere Möglichkeiten für den Kundenservice bieten. Seller Inventory # 9783322930071
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