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Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: medimops, Berlin, Germany
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Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
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Condition: New.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: booksXpress, Bayonne, NJ, U.S.A.
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Soft Cover. Condition: new.
Published by Gabler Verlag 2013-10, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: Chiron Media, Wallingford, United Kingdom
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PF. Condition: New.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: Ria Christie Collections, Uxbridge, United Kingdom
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Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
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Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
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Condition: New.
Published by Dr. Th. Gabler Verlag Auflage: 1998 (30. Juli 1998), 1998
ISBN 10: 340919570XISBN 13: 9783409195706
Seller: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germany
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Hardcover. Condition: gut. Auflage: 1998 (30. Juli 1998). Call Center Branche kritisiertes Arbeitsfeld Organisationseinheiten Kundenkontakt über Telefon Soziale Netzwerke Brief eMail Fax Kundenwusch Kontaktbedürfnissen Effektivität Effizienz kundenbetreuende Abteilungen Personal Steuerungsmodell Kunden MitarbeiterUnternehmenerwartungen Workflowmanagement Kundenservice-Center Dequalifizierung Entlohnung Telefonmarketing Aufstiegschancen Führungsstil Kundendaten Datenschutz "Dieser Ratgeber erläutert ausführlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und geführt wird ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch durch ein Glossar typischer Begriffe aus der Welt der Call Center." Maschinenmarkt "Die Autoren, ein hochkarätiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verständnis der charakteristischen Abläufe und liefern wertvolle Instrumente für Planung, Organisation und Führung." Pharma-Marketing Journal lanung und Aufbau eines Call Centers: Servicelevel, Anrufaufkommen, Personalbedarf, technische Voraussetzungen Inhalt: Die Dynamik eingehender Anrufe Erhöhung des Servicelevels Führung im digitalen Zeitalter Merkmale exzellenter Call Center Das Anforderungsprofil des Call Center Managers Über den Autor: Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der Titel "Telefonverkauf mit noch mehr Power" und "Das 1 x 1 des Telefonmarketing" sowie Herausgeber der Zeitschrift "Call Center Profi". Brad Cleveland, Präsident des Incoming Calls Management Institute (ICMI), Maryland, ist international gefragter Berater und Referent. In Deutschland ist er bekannt durch seine mehrmals jährlich stattfindenden Call Center Seminare. Dieses Buch vermittelt ausführlich die Steuerung eines (inbound-) Call Centers mittels Kennzahlen. Detailliert wird auf den Servicelevel und die Qualität, sowie deren Beziehungen zueinander eingegangen. Wer ein Buch über den Bereich der Steuerung mittels Kennzahlen sucht, liegt hier genau richtig! Für den oben genannten Zweck kann ich dieses Buch empfehlen. Es fand auch Anwendung in meiner Seminararbeit über Call Center. Eigentlich war ich ja abgeschreckt wegen des hohen Preises. Aber nun kann ich sagen, dass sich jeder Pfennig gelohnt hat. Im Buch wird ein Kreis von der Planungsphase über grundlegende Kapazitätenplanungen (Mitarbeiter und Technik) bis zum Tagesgeschäft gespannt. Die Kompetenz der Autoren ist einzigartig. Zudem schmunzelt man doch über die ein oder andere kurze Geschichte, die aus der Praxis berichtet wird. Insgesamt kurzweilig und trotzdem wissenschaftlich wertvoll. Kurzum: Ein Buch, in dem man gern immer mal wieder nachschlägt (und einige andere Personen vielleicht überhaupt mal reinschauen sollten! Sprache deutsch Maße 170 x 240 mm Einbandart gebunden Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Absatzwirtschaft Services Call Center CRM Wirtschaftswissenschaften Werbung Marketing Wirtschaftslehre Werben Marketing-Management Kundenorientierung Service Telefonmarketing Telemarketing ISBN-10 3-409-19570-X / 340919570X ISBN-13 978-3-409-19570-6 / 9783409195706 Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern [Gebundene Ausgabe] Brad Cleveland (Autor), Julia Mayben (Autor), Günter Greff (Autor) Call Center Management In deutscher Sprache. 272 pages. 22 x 15,2 x 1,8 cm.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: GreatBookPricesUK, Castle Donington, DERBY, United Kingdom
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Condition: New.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: California Books, Miami, FL, U.S.A.
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Condition: New.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: Revaluation Books, Exeter, United Kingdom
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Paperback. Condition: Brand New. 272 pages. German language. 9.06x6.06x0.63 inches. In Stock.
Published by Vieweg+Teubner, Gabler, Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
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Taschenbuch. Condition: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg reichen Management eines Incoming Call Centers braucht man ein klares Verständnis der charakteristischen Abläufe, wie Anrufe in ein Unternehmen eingehen, und einen effektiven Bezugsrahmen für Planung und Management. Das galt schon, als noch das Fräulein vom Amt Verbindungen am Handvermittlungs schrank herstellte, und es galt auch, als in den telefonischen Bestellannahmen der Versandhäuser noch mit Bleistift und Papier gearbeitet wurde. Genauso trifft es auch noch heute am Ende des 20. Jahrhunderts zu, wenn Call Center Manager sich mit Skill Based Routing, aus dem Internet initiierten Vorgängen, virtuellen Call Centern und verteilten Call Centern, die dem Lauf der Sonne folgen, auseinandersetzen, um einen kosteneffektiven Service rund um die Uhr zu bieten. Und es wird auch in der Zukunft Gültigkeit besitzen, wenn Call Center noch stärker auf die Kundenwünsche eingehen und immer mehr und immer bessere Möglichkeiten für den Kundenservice bieten.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: GreatBookPricesUK, Castle Donington, DERBY, United Kingdom
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Condition: As New. Unread book in perfect condition.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
Seller: Mispah books, Redhill, SURRE, United Kingdom
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Paperback. Condition: Like New. Like New. book.
Published by Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076ISBN 13: 9783322930071
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Condition: As New. Unread book in perfect condition.