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Synopsis
Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500000 exemplaires), Ralph Hababou revient avec Service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. La qualité de service était un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher ! Sommes-nous définitivement entrés dans le règne du lowcost ? Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du sens, de l'innovation et de l'originalité ! Après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur raconte dans un style vivant ce qui se passe dans les entreprises qui créent la différence : BMW et la Mini, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, le commerce équitable, la saga de l'iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le service chez SFR, etc.
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About the Author
Ralph Hababou dirige le cabinet PB-RH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes.
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Service gagnant
Seller: Hamelyn, Madrid, M, Spain
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: Muy bueno. : En 'Service gagnant', Ralph Hababou explora cómo las empresas pueden diferenciarse en un mercado competitivo sin recurrir únicamente a la reducción de precios. El autor destaca la importancia de ofrecer valor añadido a través de servicios innovadores, un enfoque con sentido, originalidad y una experiencia de cliente superior. A través de ejemplos concretos, Hababou ilustra cómo diversas empresas han logrado destacarse y crear una ventaja competitiva sostenible en sus respectivos sectores. Este libro ofrece una visión inspiradora y práctica para aquellas empresas que buscan sobresalir y prosperar en un entorno empresarial en constante evolución. EAN: 9782754003117 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Service gagnant Autor: Ralph Hababou Editorial: Editions First Idioma: fr Páginas: 366 Formato: tapa blanda. Seller Inventory # Happ-2025-12-16-47886795
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Service gagnant
Seller: Ammareal, Morangis, France
Seller rating 5 out of 5 stars
Softcover. Condition: Bon. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Seller Inventory # G-974-100
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Service gagnant
Seller: Ammareal, Morangis, France
Seller rating 5 out of 5 stars
Softcover. Condition: Bon. Edition 2007. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Edition 2007. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Seller Inventory # G-805-922
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Service gagnant
Seller: Ammareal, Morangis, France
Seller rating 5 out of 5 stars
Softcover. Condition: Bon. Edition 2007. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Edition 2007. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Seller Inventory # G-805-677
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Service gagnant
Seller: medimops, Berlin, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Seller Inventory # M02754003118-G
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Service gagnant
Seller: Démons & Merveilles, Joinville, France
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: Very Good. FRENCH édition - Quelques marques plis de lecture et/ou de stockage mais du reste en bon état de lecture. Expédition sous blister dans une enveloppe matelassée depuis la France. 22x14x3cm. 2007. Broché. 366 pages. Very Good. Seller Inventory # 88599
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titre 161653
ISBN 10: 2754003118
ISBN 13: 9782754003117
Used
Seller: LeLivreVert - envoi suivi, Eysines, France
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: good. Photo non contractuelle. Envoi rapide et soigné. Seller Inventory # 9782754003117_1791_T4
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Service gagnant
Seller: LeLivreVert - envoi suivi, Eysines, France
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: fine. Photo non contractuelle. Envoi rapide et soigné. Seller Inventory # 9782754003117_64047_ZI106
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SERVICE GAGNANT
Seller: LiLi - La Liberté des Livres, CANEJAN, France
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: very good. vendeur pro, expedition soignee en 24/48h.Le livre peut montrer des signes d'usure dus à son utilisation, des défauts esthétiques tels que des rayures, des bosses et/ou des coins legerement endommages. Seller Inventory # E023037
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SERVICE GAGNANT
Seller: LiLi - La Liberté des Livres, CANEJAN, France
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: fine. vendeur pro, expedition soignee en 24/48h.Le livre peut montrer des signes d'usure dus à son utilisation, etre marque ou presenter plusieurs dommages esthetiques mineurs. Seller Inventory # E041843