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RELATIONS CLIENTS A DISTANCE ET DIGITALISATION BTS1 NDRC: Bloc d'activités 2 - Softcover

BEAULIEU, JP; DHENIN, JF; GILLET......., C

 
9782744631672: RELATIONS CLIENTS A DISTANCE ET DIGITALISATION BTS1 NDRC: Bloc d'activités 2
Softcover
ISBN 10: 2744631671 ISBN 13: 9782744631672
Publisher: FONTAINE PICARD, 2020

Synopsis

3 ouvrages et un site dédié consacré à la Négociation et digitalisation de la relation client concourent à la préparation du BTS NDRC, des DUT commerciaux et des Licences professionnelles. Relation client à distance et digitalisation (Pôle 2). Déjà une deuxième édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants : des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la première édition. Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas. Un dossier Examen. L'ouvrage porte sur la relation client : - la relation client à distance (omnicanale), - la e-relation client, - la relation client dans le e-commerce.

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Publisher
FONTAINE PICARD
Publication date
2020
Language
French
ISBN 10 
2744631671
ISBN 13 
9782744631672
Binding
Paperback
Number of pages
216