Le guide des services et communication clients: Méthode en 36 actions interactives - Points de vente et agences - Softcover

Dioux, Jacques

Softcover

ISBN 10: 2708129813 ISBN 13: 9782708129818

Publisher: ORGANISATION, 2003

Synopsis

Distinguez-vous de vos concurrents avec des services personnalisés et une meilleure communication clients ! Face à la concurrence et aux besoins des clients, toutes les activités commerciales et les prestataires se doivent aujourd'hui d'améliorer leurs services et communication clients. Ce guide très complet présente une méthode en 36 actions interactives constituée de techniques claires, concises, concrètes, directement utilisables pour mettre en place une politique services et communication adaptée à votre point de vente ou votre agence. Quels types de service offrir ? Par quoi commencer ? Comment améliorer l'accueil, l'ambiance et le confort ? Quelles informations fournir au client ? Comment développer les qualités de communication et de contact de vos équipes ? ... Pour répondre à ces questions, Jacques Dioux vous propose une démarche progressive en vous aidant à dresser la liste des services prioritaires compte tenu de votre type d'activité. Commerçant, prestataire de service en agence, manager ou employé d'un point de vente, fournisseur mais aussi consultant, formateur ou animateur, vous êtes concerné par cette méthode élaborée par un homme de terrain animé de fortes convictions qui n'oublie pas que l'on n'impose rien au client. "Proposez, demandez, adaptez et toujours écoutez ! ", conseille-t-il. - Un guide de référence sans équivalent avec 36 actionsinteractives, des définitions, tableaux, schémas, check-lists, 750 termes indexés... Ce guide services/communication clients est utilisable en synergie avec Le guide du merchandising. - Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide. - A chaque fois une action éprouvée sur le terrain.

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About the Author

Homme de terrain et de réflexion, Jacques Dioux (CNAM-CPA) a créé sa propre société de Conseil développement et commercialisation, et collaboré avec plus de 300 entreprises en France, Europe, Etats-Unis et Canada. Cette expérience a confirmé sa conviction que la valeur d'une stratégie dépend de l'efficacité de l'action terrain.

From the Back Cover

Distinguez-vous de vos concurrents avec des services personnalisés et une meilleure communication clients !

Face à la concurrence et aux besoins des clients, toutes les activités commerciales et les prestataires se doivent aujourd'hui d'améliorer leurs services et communication clients.

Ce guide très complet présente une méthode en 36 actions interactives constituée de techniques claires, concises, concrètes, directement utilisables pour mettre en place une politique services et communication adaptée à votre point de vente ou votre agence. Quels types de service offrir ? Par quoi commencer ? Comment améliorer l'accueil, l'ambiance et le confort ? Quelles informations fournir au client ? Comment développer les qualités de communication et de contact de vos équipes ?... Pour répondre à ces questions, Jacques Dioux vous propose une démarche progressive en vous aidant à dresser la liste des services prioritaires compte tenu de votre type d'activité.

Commerçant, prestataire de service en agence, manager ou employé d'un point de vente, fournisseur mais aussi consultant, formateur ou animateur, vous êtes concerné par cette méthode élaborée par un homme de terrain animé de fortes convictions qui n'oublie pas que l'on n'impose rien au client. "Proposez, demandez, adaptez et toujours écoutez !", conseille-t-il.

• Un guide de référence sans équivalent avec 36 actionsinteractives, des définitions, tableaux, schémas, check-lists, 750 termes indexés... Ce guide services/communication clients est utilisable en synergie avec Le guide du merchandising.
• Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide.
• À chaque fois une action éprouvée sur le terrain.

Edition details

• Publisher: ORGANISATION
• Publication date: 2003
• Language: French
• ISBN 10: 2708129813
• ISBN 13: 9782708129818
• Binding: Paperback
• Number of pages: 336