Maîtriser les processus de l'entreprise: Guide opérationnel - Hardcover

Cattan, Michel; Idrissi, Nathalie; Knockaert, Patrick

Hardcover

ISBN 10: 2708122932 ISBN 13: 9782708122932

Publisher: Editions d'Organisation, 1999

Synopsis

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus. Mais comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer les processus prioritaires ? Comment les améliorer ? Face à cette complexité, Michel Cattan, Nathalie Idrissi, Patrick Knockaert présentent une méthode simple d'analyse et d'amélioration des processus, née d'une expérience concrète réussie. Cette réédition prend en compte deux éléments nouveaux importants : - l'approche processus dans la version 2000 des normes ISO 9001 et 9004. Les principes décrits dans cet ouvrage sont parfaitement cohérents avec les exigences des futures normes mais aussi avec les travaux conduits sur ce thème par des organismes tels que l'AFNOR. - la demande formulée par beaucoup d'entreprises de passer très rapidement à un management des processus sans avoir à réaliser des investissements lourds. Les auteurs ont défini, dans ce but, une méthode simplifiée d'analyse et d'amélioration des processus. Maîtriser les processus de l'entreprise s'adresse à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation, et également à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.

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About the Author

Michel Cattan : Titulaire d'un doctorat de physique théorique. Expert en organisation et en gestion de la documentation et de la configuration technique. Responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de la direction des Réalisations Nucléaires de Framatome. Dirige une équipe d'intervenants dans le domaine des méthodes liées à la qualité et au processus de l'entreprise. Nathalie Idrissi : Ingénieur, diplômée de l'Ecole Polytechnique Féminine et titulaire d'un Mastère en management et gestion de la qualité totale. Chargée du développement d'outils de la qualité totale du sein de Framatome. Formateur au CACEMI et à l'Ecole Polytechnique Féminine. Patrick Knockaert : Ingénieur de l'Ecole Navale Ingénieur en génie atomique. Spécialiste en gestion de la maintenance, soutien logistique et analyse fonctionnelle. Formateur et consultant dans le domaine de la qualité et des méthodes qui lui sont associées.

Edition details

• Publisher: Editions d'Organisation
• Publication date: 1999
• Language: French
• ISBN 10: 2708122932
• ISBN 13: 9782708122932
• Binding: Hardcover