Synopsis
A une époque où la satisfaction du client, la maîtrise des coûts et la réactivité sont devenues des postulats, l'entreprise se trouve désormais confrontée à un double impératif : " enchanter " ses clients et innover ! Réussir suppose d'abord et avant tout de modifier en profondeur les habitudes et les règles du jeu à trois niveaux : en premier lieu, chercher à améliorer de façon continue les processus clés qui constituent le cœur de métier plutôt que maîtriser seulement la qualité des produits, en s'appuyant largement sur les hommes et leurs compétences ; en second lieu, modifier les rôles et les attributions de l'encadrement, qui de gestionnaire devient coach du changement ; enfin, confier à la gestion des ressources humaines une mission : anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer, à posteriori, comme c'est trop souvent le cas, les conséquences sociales de cette évolution.
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About the Author
Bernard DIRIDOLLOU, ancien responsable de la formation et du recrutement dans une grande entreprise agro-alimentaire, est directeur-adjoint à la Division ressources humaines de la CEGOS. Ses domaines d'activité sont le développement des compétences managériales des responsables d'encadrement et l'aide à la mise en place du changement. Il intervient, entre autres, chez EDF, RATP, La Poste... Charles VINCENT, directeur-adjoint à la Division management ressources humaines de la CEGOS, intervient auprès de groupes industriels, de sociétés de services et de la fonction publique sur les démarches de progrès. Il cherche plus particulièrement à promouvoir l'initiative et la qualité de sercice auprès de sociétés telles que : AFT IFTIM, Bertrand Faure, EDF GDF Sercices, La Poste, Philip Morris...
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Le client au coeur de l'organisation: Le management par les processus
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LES ÉDITIONS D'ORGANISATION, 1997
ISBN 10: 270812076X
ISBN 13: 9782708120761
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Softcover. Condition: Fine. Leichte Rillen / Abschurfungen / Risse / Knicke. A une epoque ou la satisfaction du client, la maitrise des couts et la reactivite sont devenues des postulats, l'entreprise se trouve desormais confrontee a un double imperatif : " enchanter " ses clients et innover ! Reussir suppose d'abord et avant tout de modifier en profondeur les habitudes et les regles du jeu a trois niveaux : en premier lieu, chercher a ameliorer de facon continue les processus cles qui constituent le coeur de metier plutot que maitriser seulement la qualite des produits, en s'appuyant largement sur les hommes et leurs competences ; en second lieu, modifier les roles et les attributions de l'encadrement, qui de gestionnaire devient coach du changement ; enfin, confier a la gestion des ressources humaines une mission : anticiper et faire vivre les changements lies a l'orientation client plutot que de gerer, a posteriori, comme c'est trop souvent le cas, les consequences sociales de cette evolution. Seller Inventory # 55316cc3-2a22-4446-bfc7-40c9f85bb3c1
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Le Client Au Coeur De L'organisation. Le Management Par Les Processus
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Editions D\'organisation, 1997
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LE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION - LE MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS
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Couverture souple. Condition: bon. R200088880: 1998. In-8. Broché. Bon état, Couv. convenable, Dos satisfaisant, Intérieur frais. 235 pages. Quelques schémas en noir et blanc,dans le texte. . . . Classification Dewey : 330-Economie. Seller Inventory # R200088880