La Relation Client 3.0: Vers une approche globale et intégrée au sein de l'entreprise - Softcover

Boismoreau, Daïana

Softcover

ISBN 10: 2332860967 ISBN 13: 9782332860965

Publisher: EDILIVRE, 2015

Synopsis

L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront : - former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ; - se doter de nouveaux outils : CRM, SVI, conseiller virtuel ; - redéfinir le système qualité de l'entreprise en tenant compte de ces nouvelles transformations. Cette mutation est incontournable pour répondre aux besoins des clients et pour assurer la pérennité des entreprises.

About this title

About the Author

Titulaire d'un Master en démographie et données sociales de l'université Jules Verne de Picardie, Daïana Boismoreau est spécialiste de la relation client, comptant treize années d'expérience dans le management de la relation client auprès d'un grand énergéticien.

Edition details

• Publisher: EDILIVRE
• Publication date: 2015
• Language: French
• ISBN 10: 2332860967
• ISBN 13: 9782332860965
• Binding: Paperback
• Number of pages: 234