E-COMMERCE 4E EDITION: Vers le commerce connecté - Softcover

ISAAC, Henri

Softcover

ISBN 10: 2326001427 ISBN 13: 9782326001428

Publisher: PEARSON, 2017

Synopsis

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managerial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d'affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre, introduit par un mini-cas, propose des exemples, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet complet de commerce électronique B-to-C ou B-to-B. Dans cette nouvelle édition : Le chapitre 1 dresse le bilan de l'e-commerce depuis son apparition, il y a 20 ans, et ses perspectives. Le chapitre 2 est enrichi avec l'équation économique du e-commerce et la construction d'un business plan e-commerce. Le chapitre 3 aborde l'évolution des parcours clients et des comportements clients. Il présente le store to web, le web to store, le digital in store, les IBeacons et la traçabilité des parcours cross-canaux ainsi que le nouveau r8le du magasin dans la stratégie de commercialisation. L'approche des plateformes logicielles a été entièrement mise à jour. Elle introduit les plateformes par API, les liens avec les prestataires SaaS et la vente sur les marketplaces. Le chapitre 8 est enrichi par la crowd-logistique et le dernier kilomètre, la logistique urbaine et l'e-commerce. Dans le chapitre 9, les notions de communauté de clients, du tag management, de la traçabilité des parcours cross-canaux, de l'A/B testing... sont introduits ou actualisés. La moitié des études de cas est renouvelée (Alibaba, Zalando, Citadium, Made.com, Ocado).

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About the Author

Henri Isaac, docteur en sciences de gestion, est maître de conférences à l'université Paris-Dauphine et membre de l'équipe Management & Organisation du laboratoire Dauphine Recherches en Management. H dirige le master Management Télécoms & Médias. II a été directeur académique et de la recherche à Rouen Business School et vice-président de l'université Paris-Dauphine. Il est l'auteur de nombreuses publications sur la transformation digitale des organisations et leur management, ainsi que d'un rapport pour le ministère de l'Enseignement supérieur sur " L'Université numérique ". II est président du think tank Renaissance Numérique.

Edition details

• Publisher: PEARSON
• Publication date: 2017
• ISBN 10: 2326001427
• ISBN 13: 9782326001428
• Binding: Paperback
• Language: French