13 étapes pour réussir votre certification - Softcover

Freyssinet, Muriel; Perez, Juan-José

Softcover

ISBN 10: 2124755846 ISBN 13: 9782124755844

Publisher: AFNOR, 2007

Synopsis

Manager la qualité aujourd'hui, c'est passer d'une culture produit à une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients. Mais le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification 9000 est long et semé d'embûches ! À travers cet ouvrage, structuré en deux parties, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orientée clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils ont déjà accompagnées dans cette démarche : une première partie traite des retours d'expérience ayant servi de base à leur approche de la version 2000 de la norme ISO 9001 ; une deuxième partie présente les 13 étapes que les auteurs ont retenues pour construire un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme, les méthodes et outils pouvant être utilisés à chaque étape et enfin, leur point de vue en tant qu'auditeurs. Cette méthode vous permettra de concevoir le système de management de la qualité adapté à vos besoins. Pas à pas, ce nouveau titre vous accompagnera et vous donnera les moyens de mettre en place dans votre entreprise un management de la qualité performant !

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About the Author

Muriel Freyssinet est auditrice ICA, spécialisée en management de la qualité dans les services et co-conceptrice pour AFNOR à l'origine des séminaires " Privilèges " présentant la version 2000 des ISO. Juan-José Perez est consultant développeur dans le domaine de la qualité, auditeur ICA, co-concepteur des formations AFNOR sur l'audit et la mise en œuvre de la nouvelle norme ISO 9001:2000.

From the Back Cover

Manager la qualité aujourd'hui, c'est passer d'une culture produits vers une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable des ses clients.

Mais le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification 9000 est long et semé d'embûches !

A travers cet ouvrage, structuré en deux parties, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orienté clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils ont déjà accompagnées dans cette démarche :

• une première partie traite des retours d'expérience ayant servi de base à leur approche de la version 2000 de la norme ISO 9001 ;
• une deuxième partie présente les 13 étapes que les auteurs ont retenues pour construire un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme, les méthodes et outils pouvant être utilisées à chaque étape et enfin, leur point de vue en tant qu'auditeurs.

Cette méthode vous permettra de concevoir le système de management de la qualité adapté à vos besoins. Pas à pas, ce nouveau titre vous accompagnera et vous donnera les moyens de mettre en place dans votre entreprise un management de la qualité performant !

Edition details

• Publisher: AFNOR
• Publication date: 2007
• Language: French
• ISBN 10: 2124755846
• ISBN 13: 9782124755844
• Binding: Paperback
• Number of pages: 172