Published by Nuevos Negocios en la Red, 2014
ISBN 10: 8416102287 ISBN 13: 9788416102280
Seller: medimops, Berlin, Germany
Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
Published by Fundación Vértice Emprende, 2010
ISBN 10: 8499312071 ISBN 13: 9788499312071
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Muy bueno. : Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor 1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente 1.6. La información suministrada por el cliente 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente 1.8. Servicio post venta 2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2.1. Procesos de calidad en la empresa 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3.1. Ordenación del comercio minorista 3.3. Protección de datos 3.4. Protección al consumidor EAN: 9788499312071 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa|Empresa, estrategia y gestión Título: Gestión de la Atención Al Cliente/consumidor Autor: Vértice| Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (15 noviembre 2010) Idioma: ES Páginas: 184 Formato: Tapa blanda Peso: 343 Año de publicación: 2010.
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Published by Fundación Vértice Emprende, 2012
ISBN 10: 8499315852 ISBN 13: 9788499315850
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Como nuevo. : UD1: Higiene y seguridad alimentaria. UD2: Alteración y contaminación de los alimentos: fuentes de contaminación. UD3 Enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA) y otras enfermedades relacionadas con la dieta. UD4: Conservación de alimentos. Información y etiquetado de alimentos. UD5: Requisitos generales para la prevención de la contaminación de los alimentos. UD6: Requisitos de las instalaciones, equipos y utensilios para la manipulación de alimentos. UD7: Normas de higiene de los manipuladores de alimentos. UD8: Prácticas correctas de higiene en la manipulación de alimentos. UD9: Responsabilidad de la empresa en la prevención de enfermedades de transmisión alimentaria: sistemas de autocontrol y trazabilidad. UD10: Descripción del sector y legislación aplicable a la manipulación de productos pesqueros y de la acuicultura. UD11: Características específicas de los productos pesqueros y de la acuicultura, y riesgos para la salud. UD12: Requisitos previos a la implantación de un plan APPCC en establecimientos con manipulación de productos pesqueros y de acuicultura. UD13: Plan APPCC en establecimientos con manipulación de productos pesqueros y de la acuicultura. EAN: 9788499315850 Tipo: Libros Categoría: Libros de texto Título: Manipulación de Alimentos: Pescadería y Derivados de la Pesca Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (12 abril 2012) Idioma: ES Páginas: 429 Formato: Tapa blanda Peso: 788 Año de publicación: 2012.
Published by Fundación Vértice Emprende, 2010
ISBN 10: 8499311679 ISBN 13: 9788499311678
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Bueno. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado 'Operaciones básicas de cocina'. Está dirigido a todos los profesionales de cocina interesados en la preelaboración de alimentos, la preparación y presentación de elaboraciones culinarias sencillas y en la asistencia en la preparación de elaboraciones más complejas, ejecutando y aplicando operaciones, técnicas y normas básicas de manipulación, preparación y conservación de alimentos. El ámbito profesional al que busca orientar desarrolla su actividad profesional como auxiliar o ayudante, tanto en grandes como en medianas y pequeñas empresas, principalmente del sector de hostelería. 1.- Elaboración de platos combinados y aperitivos sencillos 1.1. Definición y clasificación 1.2. Tipos y técnicas básicas 1.3. Decoraciones básicas 1.4. Aplicación de técnicas sencillas de elaboración y presentación 1.5. Aplicación de técnicas de regeneración y conservación 2. Participación en la mejora de la calidad 2.1. Aseguramiento de la calidad 2.2. Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos EAN: 9788499311678 Tipo: Libros Categoría: Sociedad y ciencias sociales|Educación Título: Elaboración de Platos Combinados y Aperitivos Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (31 agosto 2010) Idioma: ES Páginas: 94 Formato: Tapa blanda Peso: 195 Año de publicación: 2010.
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Published by Fundación Vértice Emprende, 2011
ISBN 10: 8499312942 ISBN 13: 9788499312941
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Condition: Como nuevo. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de los servicios socioculturales y a la comunidad, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad Atención socio sanitaria a personas dependientes en instituciones sociales. La competencia general que se busca con este texto es la de atender a personas dependientes en el ámbito sociosanitario en la institución donde se desarrolle su actuación, aplicando las estrategias diseñadas por el equipo interdisciplinar competente y los procedimientos para mantener y mejorar su autonomía personal y sus relaciones con el entorno. Tema 1. Mantenimiento y entrenamiento de las funciones cognitivas en situaciones cotidianas de la institución 1.1. Técnicas para el entrenamiento de la memoria 1.2. Técnicas para el entrenamiento de la atención 1.3. Técnicas para el entrenamiento de la orientación espacial, temporal y personal 1.4. Técnicas para el entrenamiento del razonamiento 1.5. Elaboración de estrategias básicas de intervención Tema 2. Mantenimiento y entrenamiento de hábitos de autonomía personal en situaciones cotidianas de la institución 2.1. Técnicas, procedimientos y estrategias de intervención 2.2. Técnicas de resolución de conflictos6 2.3. Procedimientos y estrategias de modificación de conducta 2.4. Comportamientos en grupo 2.5. Utilización de las dinámicas de grupo 2.6. Observación del usuario en situaciones especiales, fiestas y eventos EAN: 9788499312941 Tipo: Libros Título: Mantenimiento y Mejora de las Actividades Diarias de Personas Dependientes en Instituciones Autor: Equipo Vértice Editorial: Editorial Vértice Peso: 299.
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Published by Fundación Vértice Emprende, 2011
ISBN 10: 849931080X ISBN 13: 9788499310800
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Como nuevo. : El contenido de este manual se corresponde con uno de los módulos del certificado de profesionalidad COMT0411 - Gestión Comercial de Ventas. Objetivos: - Aplicar métodos de control de eficiencia en acciones promocionales en el punto de venta. - Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales, utilizando los materiales y equipos adecuados. - Definir acciones promocionales según los objetivos comerciales, incremento de ventas o rentabilidad de espacios comerciales. Contenido: Tema 1. La promoción en el punto de venta Tema 2. Merchandising en el punto de venta Tema 3. Control de las acciones promocionales Tema 4. Acciones promocionales online EAN: 9788499310800 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa|Empresa, estrategia y gestión Título: Mf0503_3: Promociones en Espacios Comerciales Autor: Vértice| Antonio López Brox Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (1 septiembre 2011) Idioma: ES Páginas: 354 Formato: Tapa blanda Peso: 621 Año de publicación: 2011.
Published by Fundación Vértice Emprende, 2007
ISBN 10: 8492533579 ISBN 13: 9788492533572
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Muy bueno. : Visión amplia y completa de todos los aspectos relacionados con la decoración de locales de restauración. Ofrece un acercamiento a los estilos a través de la historia (desde el antiguo Egipto hasta nuestros días), centrándose en las tendencias y estilos actuales. Desde materiales, a mobiliarios, pasando por suelos, paredes, techos, colores, tonos, uso de la luz, al cumplimiento exhaustivo de las normas de seguridad, todo tiene cabida en este manual práctico, que será muy útil tanto al profesional de la hostelería, como al de la decoración. ÍNDICE 1. Creación de un proyecto de interiorismo en restauración 2. Cálculo del presupuesto 3. Principios básicos del diseño de interiores 4. Principios básicos de la luz y el color 5. Historia de los estilos decorativos 6. Estilos decorativos actuales en la restauración 7. Instalaciones y materiales 8. Revestimientos 9. Mobiliario 10. Iluminación 11. Complementos y acabados 12. Normativa de seguridad EAN: 9788492533572 Tipo: Libros Título: Diseño de Interiores en la Restauración Editorial: Editorial Vértice Peso: 422.
Published by Publicaciones Vértice SL, 2011
ISBN 10: 8499311059 ISBN 13: 9788499311050
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Como nuevo. : Con la lectura de este manual, enfocado principalmente al estudio, se pretende explicar las técnicas básicas empleadas en decoración de interiores para diseñar la decoración interior de los establecimientos, acorde con las necesidades y demandas de los clientes a los que están orientados sus productos y/o servicios. Se mostrarán las fases de un proyecto de decoración de interiores: información previa, anteproyecto técnico, proyecto técnico, presupuesto, etc. ÍNDICE: Tema 1. El proyecto técnico y decorativo. Tema 2. Datos técnicos para los locales comerciales. Tema 3. Presupuestos. Tema 4. Fundamentos técnicos de representación. Tema 5. Introducción. Tema 6. Diseño. Nociones básicas. Tema 7. El color. Tema 8. La pintura decorativa. Tema 9. La iluminación. Tema 10. Tapicería y tejidos. Tema 11. Materiales. Tema 12. El merchandising y la decoración. EAN: 9788499311050 Tipo: Libros Categoría: Arte y fotografía|Arquitectura Título: Decoración de Interiores Autor: Equipo Vértice Editorial: Publicaciones Vértice SL; N.º 1 edición (1 junio 2010) Idioma: ES Páginas: 252 Formato: Tapa blanda Peso: 788 Año de publicación: 2010.
Published by Publicaciones Vértice SL, 2011
ISBN 10: 8499314910 ISBN 13: 9788499314914
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Como nuevo. : Este libro permitirá dar a conocer los conceptos básicos del Plan General Contable, aprendiendo a conocer correctamente las distintas cuentas en cada situación concretamente. La contabilidad básica ayuda a implementar el balance a partir de todos los datos disponibles en los documentos empresariales. Con éste, se adquirirá los conocimientos necesarios para trabajar con determinadas cuentas en las operaciones del tráfico mercantil. ÍNDICE: Tema 1. La empresa y la contabilidad. Tema 2. El patrimonio de la empresa. Tema 3. Principios básicos de la contabilidad. Tema 4. El Plan General de Contabilidad. Tema 5. Aspectos contables de las existencias. Tema 6. El Impuesto sobre el Valor Añadido en las operaciones de circulante. Tema 7. Otras operaciones del tráfico mercantil (I). Tema 8. Otras operaciones del tráfico mercantil (II). Los efectos comerciales. EAN: 9788499314914 Tipo: Libros Categoría: Libros universitarios y de estudios superiores|Negocios y finanzas Título: Contabilidad Básica Autor: Equipo Vértice Editorial: Publicaciones Vértice SL; N.º 1 edición (28 diciembre 2011) Idioma: ES Páginas: 398 Formato: Tapa blanda Peso: 721 Año de publicación: 2011.
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Published by Fundación Vértice Emprende, 2008
ISBN 10: 8492533730 ISBN 13: 9788492533732
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Como nuevo. : En este libro se muestran los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión.ÍNDICE1. La industria hotelera.2. Departamento operacional del hotel: recepción.3. Departamento operacional del hotel: restauración y cocina.4. Departamentos operacionales del hotel: consejería, comunicaciones y pisos.5. Departamentos staff del hotel: servicios auxiliares, lencería y lavandería, compras y almacén.6. Seguridad e higiene en hoteles. EAN: 9788492533732 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa|Industria y sectores económicos Título: Gestión de Hoteles Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (1 enero 2008) Idioma: ES Páginas: 196 Formato: Tapa blanda Peso: 381 Año de publicación: 2008.
Published by Fundación Vértice Emprende, 2008
ISBN 10: 8492533625 ISBN 13: 9788492533626
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Como nuevo. : Enología para cocineros acerca el mundo de la vitivinicultura a los profesionales del fogón. Un acercamiento a la historia vinícola desde sus comienzos a la actualidad, a las cualidades de cada cepa, a los entresijos de las distintas elaboraciones y crianzas, y una explicación correcta de la cata. Este libro acerca al cocinero al mundo del maridaje con una visión general, pero exhaustiva de tendencias tradicionales y modas actuales, además de dar pautas para un correcto uso del vino como ingrediente.ÍNDICE 1. Historia del vino2. La uva3. Elaboración y crianza4. Características químicas y organolépticas5. La cata6. Maridaje7. Denominaciones de origen8. Otros conocimientos útiles EAN: 9788492533626 Tipo: Libros Categoría: Ciencias, tecnología y medicina|Tecnología e ingeniería Título: Enología para Cocineros Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (1 junio 2008) Idioma: ES Páginas: 232 Formato: Tapa blanda Peso: 440 Año de publicación: 2008.
Published by Fundación Vértice Emprende, 2008
ISBN 10: 8492598786 ISBN 13: 9788492598786
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Como nuevo. : Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.ÍNDICETema 1. Comunicación y atención telefónicaTema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directaTema 3. Proceso de comunicaciónTema 4. Aspectos externos de gran influenciaTema 5. La televenta a través del teléfonoTema 6. Quejas y reclamaciones EAN: 9788492598786 Tipo: Libros Categoría: Libros universitarios y de estudios superiores|Comunicación y periodismo Título: Atención Telefónica Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (15 agosto 2012) Idioma: ES Páginas: 130 Formato: Tapa blanda Peso: 281 Año de publicación: 2012.
Published by Editorial Elearning S.L., 2015
ISBN 10: 8416199787 ISBN 13: 9788416199785
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Como nuevo. EAN: 9788416199785 Tipo: Libros Título: Mantenimiento de Instalaciones Solares Fotovoltaicas Mf0837 Autor: Vertice Editorial: Nuevos Negocios en la Red Peso: 358.
Published by Fundación Vértice Emprende, 2007
ISBN 10: 8492598182 ISBN 13: 9788492598182
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Muy bueno. : En este libro se muestran los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión. ÍNDICE 1. El marketing turístico. 2. El mercado turístico: la demanda turística. 3. El mercado turístico: la oferta turística. 4. Promoción y comunicación turística. 5. Comercialización y distribución turística. EAN: 9788492598182 Tipo: Libros Título: Marketing Turístico Autor: Equipo Vértice| Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende Páginas: 126 Peso: 259 Información adicional: (hostelería y Turismo).
ISBN 10: 8492598875 ISBN 13: 9788492598878
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Muy bueno. : No description EAN: 9788492598878 Tipo: Libros Título: Prevencion Riesgos Laborales Vidrio y Ceramica I Autor: Vertice Editorial: Vertice.
Published by Suplemento Literario de Vértice, Octubre - noviembre 1940., Madrid, 1940
First Edition
Condition: Good. 1ª ed. 18x27.7. 19pp. ilus.
Published by Publicaciones Vértice, S.L, 2008
ISBN 10: 8493648019 ISBN 13: 9788493648015
Seller: medimops, Berlin, Germany
Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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Published by Falange Española Tradicionalista y de las JONS 1939-41, San Sebastián, 1939
Seller: LIBRERÍA GULLIVER, MADRID, Spain
Rústica Muy ilustrado, fotos color y blanco/negro. Ejemplares algo desgastados en el lomo. 10 euros cada número.
Published by Editorial Vértice, 2013
ISBN 10: 8492533269 ISBN 13: 9788492533268
Seller: Agapea Libros, Malaga, Spain
Condition: New. Idioma/Language: Español. Con este manual conoceremos las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un establecimiento: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc; los datos técnicos de locales comerciales (alturas, ordenanzas, entreplantas, dimensiones e instalaciones comerciales. . . ). También podremos adquirir la capacidad necesaria para la realización de un proyecto técnico y decorativo en un establecimiento, facilitando las tareas diarias de la empresa y mejorando la imagen de ésta de cara al exterior. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Published by Guillermo Kraft, B.Aires, 1954
Seller: Librería Hijazo, LOGROÑO, Spain
- NOVELA-OFERTAS 915 pag.20 cm. Rustica.
Published by Editorial Vértice, 2007
ISBN 10: 8492533145 ISBN 13: 9788492533145
Seller: Agapea Libros, Malaga, Spain
Condition: New. Idioma/Language: Español. Con este libro se pueden aprender las nociones necesarias para obtener el mayor beneficio de los recursos de la empresa, haciendo una presentación de sus productos de la manera más apropiada. En este sentido, hay que ser originales y llamar la atención de los clientes, y una buena forma de conseguirlo es valiéndose de las principales técnicas de escaparatismo y utilizando diferentes tipos de materiales, adornos y utensilios. Se obtendrán así unos conocimientos amplios para lograr una mejora de la imagen del producto. Índice: Tema 1. Aplicación del marketing al comercio. Tema 2. La comunicación en el pequeño comercio. Tema 3. Merchandising. Tema 4. La animación del punto de venta. Tema 5. Nociones generales sobre escaparates y Escaparatismo. Tema 6. La realización del escaparate. Tema 7. La presentación del producto al cliente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Published by Editorial Vertice, 2020
ISBN 10: 9877153483 ISBN 13: 9789877153484
Seller: Juanpebooks, MIAMI, FL, U.S.A.
Condition: New. Libro nuevo, sellado, fisico, original. Enviamos a todos el mundo por USPS, Fedex y DHL. 100% garantia en su compra. Sealed, new. Unopened. 100%guarentee. We ship worldwide.
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Published by Vértice, 1970
Seller: LIBRERIA ANTICUARIA EPOPEYA, Zaragoza, Spain
rústica ilustrada sobada y con arrugas . .
Published by Fundación Vértice Emprende, 2009
ISBN 10: 8492791624 ISBN 13: 9788492791620
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Muy bueno. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado 'Operaciones básicas de restaurante y bar'. La finalidad de estas líneas es la de aprender a utilizar los equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación básica del área de restaurante, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo, así como el asistir en el proceso de preservicio y realizar las operaciones sencillas propias del mismo para adecuar los locales y equipos para el posterior servicio de alimentos y bebidas. 1. El restaurante tradicional como establecimiento y como departamento 2. Los establecimientos de servicio a colectividades 3. Utilización de la maquinaria, equipos, útiles y menaje propios del área de restaurante 4. Desarrollo del pre-servicio en el área de consumo de alimentos y bebidas EAN: 9788492791620 Tipo: Libros Título: Uso de la Dotación Básica Del Restaurante y Asistencia en el Autor: Equipo VÉrtice Editorial: Editorial Vértice.
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Published by Fundación Vértice Emprende, 2011
ISBN 10: 8499310990 ISBN 13: 9788499310992
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Condition: Muy bueno. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de los servicios socioculturales y a la comunidad, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad Atención socio sanitaria a personas en el domicilio. La intención de este texto es ayudar en el ámbito socio-sanitario en el domicilio a personas con especiales necesidades de salud física, psíquica y social, aplicando las estrategias y procedimientos más adecuados para mantener y mejorar su autonomía personal y sus relaciones con el entorno. ÍNDICE:. Tema 1. Psicología básica aplicada a la atención psicosocial domiciliaria de personas dependientes. Tema 2. Relación social de las personas mayores y discapacitadas. Tema 3. Prestación de orientación a la persona dependiente y sus cuidados principales. Tema 4. El ambiente como factor favorecedor de la autonomía personal, comunicación y relación social. Tema 5. Elaboración de estrategias de intervención psicosocial EAN: 9788499310992 Tipo: Libros Título: Mantenimiento y Rehabilitación Psicosocial de las Personas Dependientes en Domicilio - Uf0122 Autor: Equipo Vértice Editorial: Editorial Vértice.
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Published by Suplemento Literario de Vértice, Diciembre 1940., Madrid, 1940
First Edition
Condition: Good. 1ª ed. 18x27.7. 14pp. ilus.
Published by Editorial Vértice, 2010
ISBN 10: 8499310893 ISBN 13: 9788499310893
Seller: Agapea Libros, Malaga, Spain
Condition: New. Idioma/Language: Español. Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1. 1. Definición de calidad y servicio. 1. 2. Impacto de la calidad en el servicio. 1. 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1. 4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2. 1. La comunicación del servicio. 2. 2. Normas de calidad del servicio. 2. 3. A la conquista de los ceros defectos. 2. 4. Medir la satisfacción del cliente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Published by Editorial Vertice
ISBN 10: 9877158949 ISBN 13: 9789877158946
Seller: Juanpebooks, MIAMI, FL, U.S.A.
Condition: New. Libro nuevo, sellado, fisico, original. Enviamos a todos el mundo por USPS, Fedex y DHL. 100% garantia en su compra. Sealed, new. Unopened. 100%guarentee. We ship worldwide.
Published by Editorial Vértice, 2008
ISBN 10: 849257853X ISBN 13: 9788492578535
Seller: Agapea Libros, Malaga, Spain
Condition: New. Idioma/Language: Español. El manual consta de 7 temas, que guiarán al lector en la adquisición de las habilidades necesarias para gestionar las bases de datos de manera que resuelvan los problemas complejos que surjan. Hace hincapié en la realización de formularios, para el registro de los datos de manera ordenada y con aplicaciones de todo tipo de controles que propicien un mayor control en la introducción de datos. Así como en la realización de informes que faciliten la organización del trabajo. Índice 1. Introducción a Microsoft Access XP 2. Consultas avanzadas con Access II 3. Formularios avanzados con Access. Ventana de diseño 4. Informes avanzados con Access. Ventana de diseño 5. Objetos y desarrollo de macros con Access 6. Operaciones avanzadas y de seguridad con Access 7. Red, Internet y Access *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
Published by Editorial Vértice, 2008
ISBN 10: 8492533595 ISBN 13: 9788492533596
Seller: Agapea Libros, Malaga, Spain
Condition: New. Idioma/Language: Español. Este manual consta de 8 temas, a través de los cuales el lector aprenderá a utilizar las características más avanzadas y novedosas de Excel XP como las tablas dinámicas, diagramas o gráficos dinámicos. Aprenderá a crear fórmulas complejas de cualquier tipo y a manejar las funciones más útiles de Excel, efectuando con ellas operaciones de búsqueda y decisión. El manual muestra cómo crear macros y funciones propias, mediante VBA. Índice 1. Funciones Lógicas 2. Funciones para uso con textos 3. Los objetos en Excel 4. Gráficos en Excel 5. Bases de datos en Excel (listas) 6. Plantillas y macros en Excel 7. Formularios y análisis de datos en Excel 8. Redes e Internet con Excel *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.