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Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde aktualisiert.
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Review:
“das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet”
Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)
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Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)
Service gestalten, managen und vermarkten
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- ISBN 10 3834915319
- ISBN 13 9783834915313
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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente
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Gabler Verlag
(2009)
ISBN 10: 3834915319
ISBN 13: 9783834915313
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Book Description Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Seller Inventory # M03834915319-G
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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente
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Gabler Verlag
(2009)
ISBN 10: 3834915319
ISBN 13: 9783834915313
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Taschenbuch
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Book Description Taschenbuch. Condition: Gut. Aufl. 2009, Namenseintrag * Einband: Ecken angestoßen, etwas abgegriffen * Schnitt: leicht fleckig * Seiten: wie ungelesen. Seller Inventory # SJ-1KV5-R524
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Dienstleistungsmanagement Grundlagen - Konzepte - Instrumente
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Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
(2009)
ISBN 10: 3834915319
ISBN 13: 9783834915313
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Softcover
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Book Description Condition: Sehr gut. 4., akt. Aufl. 2010. Gepflegter, sauberer Zustand. 4. Auflage. Aus der Auflösung einer renommierten Bibliothek. Kann Stempel beinhalten. 5103749/202. Seller Inventory # 5103749202
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