Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente - Softcover

Haller, Sabine

Softcover

ISBN 10: 365816896X ISBN 13: 9783658168964

Publisher: Springer Gabler, 2017

Synopsis

In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen. 

About this title

Review:

“das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet” 
Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)

Book Description:

Service gestalten, managen und vermarkten

About this edition

• Publisher: Springer Gabler
• Publication date: 2017
• ISBN 10: 365816896X
• ISBN 13: 9783658168964
• Binding: Paperback
• Number of pages: 476