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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren - Hardcover
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt.
Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet.
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- PublisherSpringer
- Publication date2003
- ISBN 10 354000100X
- ISBN 13 9783540001003
- BindingHardcover
- Number of pages227
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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition) by Helber, Stefan, Stolletz, Raik [Hardcover ]
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Book Description Hardcover. Condition: new. Seller Inventory # 9783540001003
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Call Center Management in der Praxis : Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
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Springer
(2003)
ISBN 10: 354000100X
ISBN 13: 9783540001003
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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition)
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Book Description Condition: New. Seller Inventory # ABLIING23Mar3113020155192
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Call Center Management in der Praxis
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Springer Berlin Heidelberg Nov 2003
(2003)
ISBN 10: 354000100X
ISBN 13: 9783540001003
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Book Description Buch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Das Buch stellt dieGrundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sichan Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet. 232 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783540001003
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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition)
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(2003)
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Call Center Management in der Praxis : Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
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(2003)
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Book Description Buch. Condition: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Das Buch stellt dieGrundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sichan Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet. Seller Inventory # 9783540001003
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Call Center Management in der Praxis
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Book Description Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Call Center professionell managenHintergrundwissen und Praxis-Know-howVerst?dlich ohne mathematische VorkenntnisseDas Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei . Seller Inventory # 4876956
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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition)
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