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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren - Softcover
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt.
Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet.
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- PublisherSpringer
- Publication date2012
- ISBN 10 3642620515
- ISBN 13 9783642620515
- BindingPaperback
- Number of pages227
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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition) by Helber, Stefan, Stolletz, Raik [Paperback ]
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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition)
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Call Center Management in Der Praxis : Strukturen Und Prozesse Betriebswirtschaftlich Optimieren -Language: german
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Call Center Management in der Praxis : Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
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Call Center Management in der Praxis : Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
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Call Center Management in Der Praxis : Strukturen Und Prozesse Betriebswirtschaftlich Optimieren -Language: german
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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition)
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Call Center Management in der Praxis
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ISBN 10: 3642620515
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Das Buch stellt dieGrundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sichan Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet. 232 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783642620515
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Call Center Management in Der Praxis
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Book Description Condition: New. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJMV5. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 234 x 156 x 12. Weight in Grams: 331. . 2012. Paperback / so. . . . . Seller Inventory # V9783642620515
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Call Center Management in der Praxis : Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Das Buch stellt dieGrundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sichan Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet. Seller Inventory # 9783642620515
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