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Kundenbeziehungsmanagement/CRM: Determinanten der Kundenbindung, verhaltenswissenschaftliche Konzepte, Werkzeuge, Wechselwirkungen unter Einbezug von Social Media Marketing - Softcover
Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Hochschule Aalen, Veranstaltung: Internationaler Technischer Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Diplomarbeit behandelt das Thema Kundenbeziehungsmanagement (Englisch: Customer Relationship Management - CRM), der Pflege bestehender Kundenbeziehungen, sowie dem Aufbau von neuen Kundenbeziehungen. Der erste Teil behandelt die Entstehung und Entwicklung des CRM, sowie Definitionen und Begrifflichkeiten zum Thema. Im Hauptteil wird das Augenmerk dabei auf die Determinanten und Erfolgsfaktoren von Kundenbeziehungen, unter dem Einbezug von sozialem Medienmarketing, gelegt. Dabei wird der Aspekt des Sozialen Medien Marketings (SMM) innerhalb der sozialen Netzwerke wie facebook, twitter, xing, so wie allgemein im Web 2.0. etc. betrachtet um die eventuelle Anwendbarkeit für das Kundenbeziehungsmanagements in diesen Bereichen zu überprüfen. Dabei lagen folgende Fragen zu Grunde: · Welche Ziele verfolgt das CRM? · Was sind die Erfolgsfaktoren für das CRM? · Welche verhaltenswissenschaftlichen Grundlagen liegen dem CRM zugrunde? · Sind die Prinzipien des CRM auch für SMM gültig? · Kann man diese Erfolgsfaktoren für die Anwendung im Bereich CRM anpassen? · Welche Möglichkeiten für CRM liegen in SMM und wo geht die Reise hin? Die Ausrichtung dieser Arbeit liegt auf kundenbasierten Strategien und praktischen Anwendungen.
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- PublisherGRIN Publishing
- Publication date2013
- ISBN 10 365649018X
- ISBN 13 9783656490180
- BindingPaperback
- Number of pages104
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Kundenbeziehungsmanagement/CRM: Determinanten der Kundenbindung, verhaltenswissenschaftliche Konzepte, Werkzeuge, Wechselwirkungen unter Einbezug von Social Media Marketing
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GRIN Verlag Sep 2013
(2013)
ISBN 10: 365649018X
ISBN 13: 9783656490180
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Taschenbuch
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Hochschule Aalen, Veranstaltung: Internationaler Technischer Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Diplomarbeit behandelt das Thema Kundenbeziehungsmanagement(Englisch: Customer Relationship Management - CRM), der Pflege bestehenderKundenbeziehungen, sowie dem Aufbau von neuen Kundenbeziehungen. Dererste Teil behandelt die Entstehung und Entwicklung des CRM, sowie Definitionenund Begrifflichkeiten zum Thema. Im Hauptteil wird das Augenmerk dabei auf dieDeterminanten und Erfolgsfaktoren von Kundenbeziehungen, unter dem Einbezugvon sozialem Medienmarketing, gelegt. Dabei wird der Aspekt des SozialenMedien Marketings (SMM) innerhalb der sozialen Netzwerke wie facebook, twitter,xing, so wie allgemein im Web 2.0. etc. betrachtet um die eventuelleAnwendbarkeit für das Kundenbeziehungsmanagements in diesen Bereichen zuüberprüfen.Dabei lagen folgende Fragen zu Grunde:- Welche Ziele verfolgt das CRM - Was sind die Erfolgsfaktoren für das CRM - Welche verhaltenswissenschaftlichen Grundlagen liegen dem CRMzugrunde - Sind die Prinzipien des CRM auch für SMM gültig - Kann man diese Erfolgsfaktoren für die Anwendung im Bereich CRManpassen - Welche Möglichkeiten für CRM liegen in SMM und wo geht die Reisehin Die Ausrichtung dieser Arbeit liegt auf kundenbasierten Strategien und praktischenAnwendungen. 104 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783656490180
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Kundenbeziehungsmanagement/CRM: Determinanten der Kundenbindung, verhaltenswissenschaftliche Konzepte, Werkzeuge, Wechselwirkungen unter Einbezug von Social Media Marketing
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Hochschule Aalen, Veranstaltung: Internationaler Technischer Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Diplomarbeit behandelt das Thema Kundenbeziehungsmanagement(Englisch: Customer Relationship Management - CRM), der Pflege bestehenderKundenbeziehungen, sowie dem Aufbau von neuen Kundenbeziehungen. Dererste Teil behandelt die Entstehung und Entwicklung des CRM, sowie Definitionenund Begrifflichkeiten zum Thema. Im Hauptteil wird das Augenmerk dabei auf dieDeterminanten und Erfolgsfaktoren von Kundenbeziehungen, unter dem Einbezugvon sozialem Medienmarketing, gelegt. Dabei wird der Aspekt des SozialenMedien Marketings (SMM) innerhalb der sozialen Netzwerke wie facebook, twitter,xing, so wie allgemein im Web 2.0. etc. betrachtet um die eventuelleAnwendbarkeit für das Kundenbeziehungsmanagements in diesen Bereichen zuüberprüfen.Dabei lagen folgende Fragen zu Grunde:- Welche Ziele verfolgt das CRM - Was sind die Erfolgsfaktoren für das CRM - Welche verhaltenswissenschaftlichen Grundlagen liegen dem CRMzugrunde - Sind die Prinzipien des CRM auch für SMM gültig - Kann man diese Erfolgsfaktoren für die Anwendung im Bereich CRManpassen - Welche Möglichkeiten für CRM liegen in SMM und wo geht die Reisehin Die Ausrichtung dieser Arbeit liegt auf kundenbasierten Strategien und praktischenAnwendungen. Seller Inventory # 9783656490180
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