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"Os 100 Erros do CRM - Mitos Mentiras e Verdades" apresenta uma visão pragmática e inovadora das relações existentes entre as teorias os princípios fundamentais e as estratégias do marketing de relacionamento e sua conseqüente aplicação prática. Por meio de exemplos reais o autor descreve como as empresas falham ao estabelecer ações e programas de fidelização inadequados com seus clientes. Este livro faz o leitor refletir sobre os aspectos básicos na gestão do relacionamento atual como qualidade de serviço e ferramentas de comunicação utilizadas. Reinares defende a idéia de que uma estratégia inovadora e mais construtiva é aprender com os erros - lições inesquecíveis - para não cometê-los e encontrar os processos de relacionamento eficazes.
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- PublisherCengage
- Publication date2007
- ISBN 10 852210574X
- ISBN 13 9788522105748
- BindingPaperback
(No Available Copies)
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