Wissen. Macht. Spa�.: Die neue Fachlichkeit im Service: 9783962511043

Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. Neuware -Zufriedene Kunden dank kompetenter Mitarbeiterinnen und MitarbeiterDie zunehmende Digitalisierung hat betr�chtlich zu einem Wandel in der Arbeitswelt beigetragen. Das f�r Unternehmen relevante Wissen entwickelt sich exponentiell - das gilt f�r alle Branchen. Ausgehend vom Kundenservice besch�ftigt sichDr. Ferri Abolhassan, Sales- und Servicechef der Telekom Deutschland, mit der Frage, wie Kundenorientierung und Fachkompetenz erfolgreich miteinander verkn�pft werden k�nnen. F�r ihn ist eine hohe Fachlichkeit, die an den st�ndig neuen Herausforderungen w�chst, eine wichtige Voraussetzung, um begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Wie aber kommt man in einen Modus der permanenten Weiterentwicklung, wie verankert man Neugier, Wissenstransfer und lebenslanges Lernen in Unternehmen Ferri Abolhassan hat 26 Expertinnen und Experten eingeladen, diese grunds�tzliche Fragestellung aus ihrem Blickwinkel zu beleuchten. In Interviews und Impulsbeitr�gen zeigen die Beitragenden auf, wo m�gliche Hebel liegen, um Wissen zu generieren und zu teilen, sowie Motivation f�r lebenslanges Lernen im Arbeitsalltag zu erzeugen.-Wissen als Zukunftsstrategie: Erfahrungsberichte, die zeigen, was F�hrungskr�fte bewegen k�nnen-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motivieren und Lernangebote machen: Denkanst��e f�r eine neue Lern- und Arbeitskultur-Lebenslanges Lernen - eine Frage der Einstellung !: Stimmen aus der Unternehmerwelt-Der Ansatz vom Boxweltmeister: Mit Willenskraft jede Herausforderung an-nehmen-Vom Einzelnen bis zur Organisation: die Stellschrauben f�r lebenslanges Lernen und Wissenstransfer in Unternehmen-Die Chancen der Digitalisierung nutzen: Wie KI f�r den Wissensaufbau genutzt werden kann.Das ber�hmte Diktum 'Wissen ist Macht' im Sinne von Handlungsmacht, tats�chlich helfen zu k�nnen, ist im Kundenservice von herausragender Bedeutung. Doch nicht nur am Beispiel der Telekom veranschaulicht dieses Bookazine, wie sich eine Lern- und Wissenskultur erfolgreich im Unternehmen verankern l�sst. In der Mischung seiner Beitr�ge blickt das Wirtschaftsbuch weit �ber die Servicebranche hinaus und bietet eine breite Palette von Ans�tzen und �berraschenden Impulsen, die allgemeing�ltigen und bereichsunabh�ngigen Charakter haben. Dass es sich dabei nicht nur um strategische Zukunftssicherung, sondern auch um Spa� am Tun und Wachsen handelt, bringt schon der Titel zum Ausdruck.ContributorsFerri Abolhassan, Shakil Awan, Carina Barg, Henning Beck, Marco B�rries, Birgit Bohle, Gebhard Borck, Nicole Brandes, Michael Brehm, Volker Busch, Albert Henn, Tim H�ttges, Sabine H�bner, Mechtild Julius, Dirk Kaftan, Wladimir Klitschko, Sabine und Alexander Kluge, Irina Kummert, Nicole Lehnert, Yannis Niebelsch�tz, August-Wilhelm Scheer, Anne M. Sch�ller, Gert Scobel, Claudia Thonet, Sebastian Thrun, Klaus Wolff 200 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783962511043

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Wissen. Macht. Spa�.

Ferri Abolhassan

Published by Frankfurter Allgem.Buch Mai 2021 (2021)

ISBN 10: 3962511040 ISBN 13: 9783962511043

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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. Neuware -Zufriedene Kunden dank kompetenter Mitarbeiterinnen und MitarbeiterDie zunehmende Digitalisierung hat betr�chtlich zu einem Wandel in der Arbeitswelt beigetragen. Das f�r Unternehmen relevante Wissen entwickelt sich exponentiell - das gilt f�r alle Branchen. Ausgehend vom Kundenservice besch�ftigt sichDr. Ferri Abolhassan, Sales- und Servicechef der Telekom Deutschland, mit der Frage, wie Kundenorientierung und Fachkompetenz erfolgreich miteinander verkn�pft werden k�nnen. F�r ihn ist eine hohe Fachlichkeit, die an den st�ndig neuen Herausforderungen w�chst, eine wichtige Voraussetzung, um begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Wie aber kommt man in einen Modus der permanenten Weiterentwicklung, wie verankert man Neugier, Wissenstransfer und lebenslanges Lernen in Unternehmen Ferri Abolhassan hat 26 Expertinnen und Experten eingeladen, diese grunds�tzliche Fragestellung aus ihrem Blickwinkel zu beleuchten. In Interviews und Impulsbeitr�gen zeigen die Beitragenden auf, wo m�gliche Hebel liegen, um Wissen zu generieren und zu teilen, sowie Motivation f�r lebenslanges Lernen im Arbeitsalltag zu erzeugen.Wissen als Zukunftsstrategie: Erfahrungsberichte, die zeigen, was F�hrungskr�fte bewegen k�nnenMitarbeiterinnen und Mitarbeiter motivieren und Lernangebote machen: Denkanst��e f�r eine neue Lern- und ArbeitskulturLebenslanges Lernen - eine Frage der Einstellung !: Stimmen aus der UnternehmerweltDer Ansatz vom Boxweltmeister: Mit Willenskraft jede Herausforderung an-nehmenVom Einzelnen bis zur Organisation: die Stellschrauben f�r lebenslanges Lernen und Wissenstransfer in UnternehmenDie Chancen der Digitalisierung nutzen: Wie KI f�r den Wissensaufbau genutzt werden kann.Das ber�hmte Diktum 'Wissen ist Macht' im Sinne von Handlungsmacht, tats�chlich helfen zu k�nnen, ist im Kundenservice von herausragender Bedeutung. Doch nicht nur am Beispiel der Telekom veranschaulicht dieses Bookazine, wie sich eine Lern- und Wissenskultur erfolgreich im Unternehmen verankern l�sst. In der Mischung seiner Beitr�ge blickt das Wirtschaftsbuch weit �ber die Servicebranche hinaus und bietet eine breite Palette von Ans�tzen und �berraschenden Impulsen, die allgemeing�ltigen und bereichsunabh�ngigen Charakter haben. Dass es sich dabei nicht nur um strategische Zukunftssicherung, sondern auch um Spa� am Tun und Wachsen handelt, bringt schon der Titel zum Ausdruck.ContributorsFerri Abolhassan, Shakil Awan, Carina Barg, Henning Beck, Marco B�rries, Birgit Bohle, Gebhard Borck, Nicole Brandes, Michael Brehm, Volker Busch, Albert Henn, Tim H�ttges, Sabine H�bner, Mechtild Julius, Dirk Kaftan, Wladimir Klitschko, Sabine und Alexander Kluge, Irina Kummert, Nicole Lehnert, Yannis Niebelsch�tz, August-Wilhelm Scheer, Anne M. Sch�ller, Gert Scobel, Claudia Thonet, Sebastian Thrun, Klaus Wolff 200 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783962511043

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ISBN 10: 3962511040 ISBN 13: 9783962511043

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