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Der Dienstleistungssektor hat eine bedeutungsvolle Rolle in der weltweiten Wirtschaft eingenommen. Im Hinblick auf Deutschland hat er mit Abstand den grossten Anteil an der Bruttowertschopfung. Dienstleistungen sind haufig immaterieller, heterogener und integrativer als Sachguter. Diese Eigenschaften erfordern bei der Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter ein hoheres Mass an Kundenorientierung, um die Kundenbedurfnisse befriedigen zu konnen. Zu dem Konstrukt Kundenorientierung sind sehr unterschiedliche Forschungsansatze aus den Wirtschaftswissenschaften, der Psychologie und der Biologie entstanden. Deswegen hat sich die Autorin der vorliegenden Studie zum Ziel gesetzt, einen Uberblick uber das Konstrukt der Kundenorientierung, seiner Messung, der Determinanten und der Auswirkungen auf die Mitarbeiter, das Unternehmen und die Kunden zu gebe
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Kathrin Hähnel wurde 1990 in Hagen geboren und begann 2010 ihr Studium der Betriebswirtschaft an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Die Autorin fand schnell ein großes Interesse an Marketing und spezialisierte sich dahingehend theoretisch. Sie sammelte zudem viele praktische Erfahrungen durch Praktika, Engagement und Selbstständigkeit in diesem Bereich, wodurch sie 2012 zu der vorliegenden Bachelorarbeit bewegt wurde.
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- PublisherBachelor + Master Publishing
- Publication date2013
- ISBN 10 395549232X
- ISBN 13 9783955492328
- BindingPaperback
- Number of pages60
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen (German Edition)
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Bachelor + Master Publishing
(2013)
ISBN 10: 395549232X
ISBN 13: 9783955492328
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt; Messung und Wirkungen
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen
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Bachelor + Master Publishing 2013-04
(2013)
ISBN 10: 395549232X
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern Konstrukt, Messung und Wirkungen
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(2013)
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen
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Bachelor & Master Publishing Apr 2013
(2013)
ISBN 10: 395549232X
ISBN 13: 9783955492328
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Taschenbuch
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Der Dienstleistungssektor hat eine bedeutungsvolle Rolle in der weltweiten Wirtschaft eingenommen. Im Hinblick auf Deutschland hat er mit Abstand den größten Anteil an der Bruttowertschöpfung. Dienstleistungen sind häufig immaterieller, heterogener und integrativer als Sachgüter. Diese Eigenschaften erfordern bei der Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter ein höheres Maß an Kundenorientierung, um die Kundenbedürfnisse befriedigen zu können. Zu dem Konstrukt Kundenorientierung sind sehr unterschiedliche Forschungsansätze aus den Wirtschaftswissenschaften, der Psychologie und der Biologie entstanden. Deswegen hat sich die Autorin der vorliegenden Studie zum Ziel gesetzt, einen Überblick über das Konstrukt der Kundenorientierung, seiner Messung, der Determinanten und der Auswirkungen auf die Mitarbeiter, das Unternehmen und die Kunden zu geben. 60 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783955492328
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen
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(2013)
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Taschenbuch
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Der Dienstleistungssektor hat eine bedeutungsvolle Rolle in der weltweiten Wirtschaft eingenommen. Im Hinblick auf Deutschland hat er mit Abstand den größten Anteil an der Bruttowertschöpfung. Dienstleistungen sind häufig immaterieller, heterogener und integrativer als Sachgüter. Diese Eigenschaften erfordern bei der Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter ein höheres Maß an Kundenorientierung, um die Kundenbedürfnisse befriedigen zu können. Zu dem Konstrukt Kundenorientierung sind sehr unterschiedliche Forschungsansätze aus den Wirtschaftswissenschaften, der Psychologie und der Biologie entstanden. Deswegen hat sich die Autorin der vorliegenden Studie zum Ziel gesetzt, einen Überblick über das Konstrukt der Kundenorientierung, seiner Messung, der Determinanten und der Auswirkungen auf die Mitarbeiter, das Unternehmen und die Kunden zu geben. Seller Inventory # 9783955492328
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern Konstrukt, Messung und Wirkungen
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Book Description PAP. Condition: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Seller Inventory # L0-9783955492328
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen
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Book Description Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Der Dienstleistungssektor hat eine bedeutungsvolle Rolle in der weltweiten Wirtschaft eingenommen. Im Hinblick auf Deutschland hat er mit Abstand den groessten Anteil an der Bruttowertschoepfung. Dienstleistungen sind haeufig immaterieller, heterogener und inte. Seller Inventory # 5730561
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen (German Edition)
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(2013)
ISBN 10: 395549232X
ISBN 13: 9783955492328
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Book Description paperback. Condition: New. New. book. Seller Inventory # ERICA791395549232X6
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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen (German Edition)
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ISBN 13: 9783955492328
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