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Kundenbindung im Incoming-Tourismus am Beispiel der Insel Rügen: Qualifizierung der Rügencard als Kundenbindungsinstrument auf der Basis einer empirischen Analyse - Softcover
Diplomarbeit, die am 09.03.2003 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland im Fachbereich Wirtschaft eingereicht wurde. Gang der Untersuchung: Zielsetzung dieser Arbeit ist es, aufbauend auf einer aussagekräftigen Umfeldanalyse und der kritischen Betrachtung der gegenwärtigen Konzeption der RügenCard, einen innovativen Ansatz für eine erfolgsträchtige Modifikation der RügenCard hinsichtlich des Zieles "Kundenbindung" zu entwickeln und die Möglichkeit eines auf die Kartenkonzeption aufbauenden RügenClubs zu erörtern. Wichtigstes zu berücksichtigendes Kriterium ist dabei die Nutzenstiftung für alle Beteiligten: für die Gäste durch die gestiegene Attraktivität und Simplizität in der Nutzung den Erlebnischarakter des Urlaubs zu erhöhen, für die Leistungserbringer durch die Erhöhung des Stammkundenpotenzials und gleichzeitig durch Prozessoptimierung eine langfristige Effizienzsteigerung zu bewirken und - nicht zu vergessen - für die Rüganer die Identifikation mit ihrer Insel zu intensivieren und einen Bonus für die strapazierte Geduld während der stark frequentierten touristischen Hochsaison zu gewähren. Wie eingangs erwähnt, basiert die Arbeit auf einer Umfeldanalyse, die sich über die Kapitel 1 und 2 erstreckt. In Kapitel 1 wird kurz die Insel Rügen mit den für diese Arbeit relevanten Fakten vorgestellt. In Kapitel 2 werden die für die Entwicklung des Tourismus auf Rügen relevanten Einflussfaktoren erörtert. Kapitel 3 der Arbeit vermittelt einen umfassenden Eindruck der aktuellen Konzeption für die RügenCard inklusive eines Erfahrungsberichts seit der Einführung 1999. In Kapitel 4 wird die RügenCard einer empirischen Untersuchung mittels Umfrage und einem Praxistest unterzogen. Kapitel 5 liefert eine Zusammenstellung des Ergebnisses der Situationsanalyse im Rahmen eines StärkenSchwächen/Chancen-Risiken-Profils. Das darauf aufbauende Konzept beinhaltet die modifizierte Konzeption für die RügenCard. Im weiteren
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- PublisherDiplomarbeiten Agentur diplom.de
- Publication date2003
- ISBN 10 3838673832
- ISBN 13 9783838673837
- BindingPaperback
- Number of pages162
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Kundenbindung im Incoming-Tourismus am Beispiel der Insel Rugen:Qualifizierung der Rugencard als Kundenbindungsinstrument auf der Basis einer empirisc
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Kundenbindung im Incoming-Tourismus am Beispiel der Insel Rügen
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,0, Fachhochschule Bielefeld (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Zielsetzung dieser Arbeit ist es, aufbauend auf einer aussagekräftigen Umfeldanalyse und der kritischen Betrachtung der gegenwärtigen Konzeption der RügenCard, einen innovativen Ansatz für eine erfolgsträchtige Modifikation der RügenCard hinsichtlich des Zieles Kundenbindung zu entwickeln und die Möglichkeit eines auf die Kartenkonzeption aufbauenden RügenClubs zu erörtern. Wichtigstes zu berücksichtigendes Kriterium ist dabei die Nutzenstiftung für alle Beteiligten: für die Gäste durch die gestiegene Attraktivität und Simplizität in der Nutzung den Erlebnischarakter des Urlaubs zu erhöhen, für die Leistungserbringer durch die Erhöhung des Stammkundenpotenzials und gleichzeitig durch Prozessoptimierung eine langfristige Effizienzsteigerung zu bewirken und - nicht zu vergessen - für die Rüganer die Identifikation mit ihrer Insel zu intensivieren und einen Bonus für die strapazierte Geduld während der stark frequentierten touristischen Hochsaison zu gewähren.Wie eingangs erwähnt, basiert die Arbeit auf einer Umfeldanalyse, die sich über die Kapitel 1 und 2 erstreckt. In Kapitel 1 wird kurz die Insel Rügen mit den für diese Arbeit relevanten Fakten vorgestellt. In Kapitel 2 werden die für die Entwicklung des Tourismus auf Rügen relevanten Einflussfaktoren erörtert. Kapitel 3 der Arbeit vermittelt einen umfassenden Eindruck der aktuellen Konzeption für die RügenCard inklusive eines Erfahrungsberichts seit der Einführung 1999. In Kapitel 4 wird die RügenCard einer empirischen Untersuchung mittels Umfrage und einem Praxistest unterzogen. Kapitel 5 liefert eine Zusammenstellung des Ergebnisses der Situationsanalyse im Rahmen eines StärkenSchwächen/Chancen-Risiken-Profils. Das darauf aufbauende Konzept beinhaltet die modifizierte Konzeption für die RügenCard. Im weiteren Verlauf werden die Vorgehensweise für die Erschaffung eines RügenClubs zur Kundenbindung an die Destination und Verbesserungsmöglichkeiten der Kartenkonzeption durch eine neue Technik vorgestellt. Es ist nicht Aufgabe, ein loyalitätsbasiertes Gesamtkonzept zu entwerfen, da dieses den vorgegebenen Rahmen der Arbeit sprengen würde. Dennoch werden in der konzeptionellen Phase dieses Manuskripts immer wieder Anknüpfungspunkte dafür präsentiert.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:VorwortIIIInhaltsverzeichnisIVAbkürzungsverzeichnisV IIIAbbildungsverzeichnisXTouristisches GlossarXIEINFÜHRUNG IN DIE THEMATIKHintergrund der Arbeit1Zielsetzung und Aufbau der Arbeit2Auftraggeber3DIE DARSTELLUNG DER AUSGANGSSITUATION1.DIE INSEL RÜGEN ALS TOURISTISCHE DESTINATION41.1Allgemeine Informationen zur Insel41.2Die Infrastruktur der Insel Rügen51.3Die touristischen Angebote auf Rügen51.4Die Kurbeiträge61.5Die Gästestruktur auf Rügen71.6Die Bedeutung des Tourismus für die Insel Rügen82.RELEVANTE EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE ENTWICKLUNG DES TOURISMUS AUF RÜGEN92.1Volkswirtschaft92.2Politik102.3Technologische Entwicklungen112.4Gesellschaftliche Faktoren122.5Die Konkurrenz132.6Trends und mögliche Entwicklungen des Tourismusmarktes132.7Abschließende Bemerkung143.BISHERIGE STRATEGIE ZUR KUNDENBINDUNG153.1Die RügenCard - Kundenbindung als Zielgröße153.2Die ODE als Betreibergesellschaft der RügenCard163.2.1Die Geschäftsfelder der ODE163.2.2Die Zielsetzungen173.2.3Die Zielgruppen173.3Die inhaltliche Gestaltung der RügenCard183.3.1Kurzer Rückblick auf die Erfahrungen von 1999 bis 2001183.3.2Die RügenCard 2002 - Leistungsumfang und Nutzen für die Kunden213.4Die be. 164 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783838673837
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Kundenbindung im Incoming-Tourismus am Beispiel der Insel Rügen : Qualifizierung der Rügencard als Kundenbindungsinstrument auf der Basis einer empirischen Analyse
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,0, Fachhochschule Bielefeld (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Zielsetzung dieser Arbeit ist es, aufbauend auf einer aussagekräftigen Umfeldanalyse und der kritischen Betrachtung der gegenwärtigen Konzeption der RügenCard, einen innovativen Ansatz für eine erfolgsträchtige Modifikation der RügenCard hinsichtlich des Zieles Kundenbindung zu entwickeln und die Möglichkeit eines auf die Kartenkonzeption aufbauenden RügenClubs zu erörtern. Wichtigstes zu berücksichtigendes Kriterium ist dabei die Nutzenstiftung für alle Beteiligten: für die Gäste durch die gestiegene Attraktivität und Simplizität in der Nutzung den Erlebnischarakter des Urlaubs zu erhöhen, für die Leistungserbringer durch die Erhöhung des Stammkundenpotenzials und gleichzeitig durch Prozessoptimierung eine langfristige Effizienzsteigerung zu bewirken und - nicht zu vergessen - für die Rüganer die Identifikation mit ihrer Insel zu intensivieren und einen Bonus für die strapazierte Geduld während der stark frequentierten touristischen Hochsaison zu gewähren.Wie eingangs erwähnt, basiert die Arbeit auf einer Umfeldanalyse, die sich über die Kapitel 1 und 2 erstreckt. In Kapitel 1 wird kurz die Insel Rügen mit den für diese Arbeit relevanten Fakten vorgestellt. In Kapitel 2 werden die für die Entwicklung des Tourismus auf Rügen relevanten Einflussfaktoren erörtert. Kapitel 3 der Arbeit vermittelt einen umfassenden Eindruck der aktuellen Konzeption für die RügenCard inklusive eines Erfahrungsberichts seit der Einführung 1999. In Kapitel 4 wird die RügenCard einer empirischen Untersuchung mittels Umfrage und einem Praxistest unterzogen. Kapitel 5 liefert eine Zusammenstellung des Ergebnisses der Situationsanalyse im Rahmen eines StärkenSchwächen/Chancen-Risiken-Profils. Das darauf aufbauende Konzept beinhaltet die modifizierte Konzeption für die RügenCard. Im weiteren Verlauf werden die Vorgehensweise für die Erschaffung eines RügenClubs zur Kundenbindung an die Destination und Verbesserungsmöglichkeiten der Kartenkonzeption durch eine neue Technik vorgestellt. Es ist nicht Aufgabe, ein loyalitätsbasiertes Gesamtkonzept zu entwerfen, da dieses den vorgegebenen Rahmen der Arbeit sprengen würde. Dennoch werden in der konzeptionellen Phase dieses Manuskripts immer wieder Anknüpfungspunkte dafür präsentiert.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:VorwortIIIInhaltsverzeichnisIVAbkürzungsverzeichnisVIIIAb bildungsverzeichnisXTouristisches GlossarXIEINFÜHRUNG IN DIE THEMATIKHintergrund der Arbeit1Zielsetzung und Aufbau der Arbeit2Auftraggeber3DIE DARSTELLUNG DER AUSGANGSSITUATION1.DIE INSEL RÜGEN ALS TOURISTISCHE DESTINATION41.1Allgemeine Informationen zur Insel41.2Die Infrastruktur der Insel Rügen51.3Die touristischen Angebote auf Rügen51.4Die Kurbeiträge61.5Die Gästestruktur auf Rügen71.6Die Bedeutung des Tourismus für die Insel Rügen82.RELEVANTE EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE ENTWICKLUNG DES TOURISMUS AUF RÜGEN92.1Volkswirtschaft92.2Politik102.3Technologische Entwicklungen112.4Gesellschaftliche Faktoren122.5Die Konkurrenz132.6Trends und mögliche Entwicklungen des Tourismusmarktes132.7Abschließende Bemerkung143.BISHERIGE STRATEGIE ZUR KUNDENBINDUNG153.1Die RügenCard - Kundenbindung als Zielgröße153.2Die ODE als Betreibergesellschaft der RügenCard163.2.1Die Geschäftsfelder der ODE163.2.2Die Zielsetzungen173.2.3Die Zielgruppen173.3Die inhaltliche Gestaltung der RügenCard183.3.1Kurzer Rückblick auf die Erfahrungen von 1999 bis 2001183.3.2Die RügenCard 2002 - Leistungsumfang und Nutzen für die Kunden213.4Die be. Seller Inventory # 9783838673837
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