Personalmanagement im Call Center: Motivationsfördernde Gestaltung von Arbeitsbedingungen im Call Center - Hardcover

Büttner, Anne Kristin

Hardcover

ISBN 10: 3836454343 ISBN 13: 9783836454346

Publisher: Vdm Verlag, 2008

Synopsis

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In diesem Buch analysiert Anne Kristin Büttner die besonderen Anforderungen an Beschäftigte im Call Center und zeigt Möglichkeiten zur motivations­fördernden Gestaltung der Arbeitsbedingungen auf. In Deutschland operieren zurzeit mehrere hundert Call Center, mit steigender Tendenz. Die Tätigkeiten im Call Center reichen von Reisebuchungen, Vertragsabschlüssen und Schadensaufnahme bis hin zu Adressverifzierung und Terminvereinbarung. So verschieden die Tätigkeiten in Call Centern sind, so unterschiedliche Anforderungen stellen sie auch an die Call Center-Mitarbeiter. In diesem Buch wird eine Klassifikation von Call Centern in verschiedene Organisationstypen vorgenommen. Anhand dieser Kategorisierung werden die verschiedenen Anforderungen an Call Center-Beschäftigte herausgearbeitet und geeignete Massnahmen im Personal­management abgeleitet.

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About the Author

Jahrgang 1975, ist Dipl.-Psychologin und arbeitet als Change Management-Beraterin bei einer Unternehmensberatung. Dabei baut sie auf ihre mehrjährige Erfahrung als Personalberaterin und Projektmanagerin für Trainingsprogramme auf.

About this edition

• Publisher: Vdm Verlag
• Publication date: 2008
• ISBN 10: 3836454343
• ISBN 13: 9783836454346
• Binding: Board book