Items related to Kundenorientierung in der Pflege (Livre en allemand)
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Diplomarbeit, die am 05.11.2002 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland im Fachbereich Pflege eingereicht wurde. Zusammenfassung: Vor dem Hintergrund zunehmender Wettbewerbstendenzen im Gesundheitswesen wird das Thema Kundenorientierung in der Pflege immer wieder sehr kontrovers diskutiert. In dieser Arbeit wird zunächst die Bedeutung der Kundenorientierung in der Betriebswirtschaft dargestellt. Darauf aufbauend erfolgt eine Beurteilung der Möglichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung sowie ihrer Instrumente und Konzepte in der Pflege aus gesundheitsökonomischer und pflegewissenschaftlicher Sicht. Dabei wird kritisch hinterfragt, inwieweit Patienten bzw. Pflegebedürftige willens und fähig sind, die Rolle des mündigen Kunden einzunehmen, und welche Bedeutung eine solche Sichtweise für die Professionalisierung der Pflege hat. Inhaltsverzeichnis: 1.|Einleitung|4 2.|Der Begriff Kundenorientierung|5 2.1|Definition des Kundenbegriffs|5 2.2|Definition der Kundenorientierung|6 2.3|Kundenorientierung - (k)eine Selbstverständlichkeit?|7 3.|Rahmenbedingungen der Kundenorientierung im Gesundheitswesen|10 3.1|Gesellschaftliche Bedingungen|11 3.2|Politische Einflüsse|12 3.3|Etablierung des Qualitätsmanagements in der Pflege|13 3.4|Ökonomische Bedingungen|15 3.5|Organisationale Einflüsse|17 4.|Pflege als Gesundheitsgut|17 4.1|Pflege als Dienstleistung|17 4.1.1|Definition des Dienstleistungsbegriffs|18 4.1.2|Merkmale von Dienstleistungen|19 4.2|Besonderheiten von Gesundheitsdienstleistungen|20 5.|Markt und Wettbewerb in der Pflege|22 5.1|Der Gesundheitsmarkt als Mehr-Aggregate-Ökonomie|22 5.2|Wettbewerb auf dem Gesundheitsmarkt|25 5.3|Kostentransparenz und Selbstbeteiligung zur Förderung des Wettbewerbs|29 5.4|Rationalitätenfallen im Gesundheitsmarkt|31 6.|Kunden der Pflege|33 6.1|Kundensegmentierung|33 6.2|Der Patient als Kunde|35 6.2.1|Patientenkompetenz|35 6.2.2|Konsumentensouveränität und Mündigkeit|36 6.2.3|Der Patient zw...
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- ISBN 10 3832471170
- ISBN 13 9783832471170
- BindingCartonné
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